Customer Serv Rep II - Représentant; e du service à la clientèle II Job Mississauga area,Ontario Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Customer Serv Rep II - Représentant(e) du service à la clientèle II

Customer Service Rep II

Hours: 8:00am-5:00pm ET

Pay: $43k-$60k CAD Annual

The Customer Service Rep II delivers high‑quality B2B customer support in a fast‑paced, high‑volume environment. This role is primarily focused on email case management, SLA compliance, and accurate RMA processing while ensuring a consistent, professional customer experience and strong operational compliance.

What You’ll Do:

Manage high‑volume email casework, handling approximately 1,800 customer emails per month (~70 per day) across shared inboxes

Deliver timely, accurate, and professional customer responses to meet or exceed SLA requirements

Process an average of 375 RMA lines per month
, consistently exceeding standard team productivity benchmarks

Ensure high accuracy and strict adherence to established RMA, approval, and compliance processes

Apply strong critical‑thinking and problem‑solving skills to resolve complex customer issues

Provide coverage support during peak volumes, team absences, and overflow situations

Minimize errors and customer escalations through attention to detail and disciplined process execution

Contribute to a consistent, high‑quality customer experience across all interactions

What We’re Looking For:

5–7 years of experience in a B2B customer service, customer care, or related support role

Proven ability to manage high‑volume workloads with speed and accuracy

Strong written and verbal English communication skills

Hands‑on experience with email case management systems
, SLA‑driven environments, and RMA/order processing

Strong analytical, critical‑thinking, and problem‑solving skills

High attention to detail with consistent adherence to defined processes

Ability to work independently while collaborating effectively in a team environment

Représentant(e) du service à la clientèle II
Heures : 8 h à 17 h HE
Salaire : 43 000 $ à 60 000 $ CA par année

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle II offre un soutien client B2B de haute qualité dans un environnement dynamique à volume élevé. Ce rôle est principalement axé sur la gestion des demandes par courriel, le respect des SLA et le traitement précis des RMA, tout en assurant une expérience client cohérente et professionnelle ainsi qu’une conformité opérationnelle rigoureuse.

Tes responsabilités :

Gérer un volume élevé de courriels clients, soit environ 1 800 courriels par mois (~70 par jour) via des boîtes de réception partagées

Fournir des réponses rapides, précises et professionnelles afin de respecter ou dépasser les exigences des SLA

Traiter en moyenne 375 lignes de RMA par mois
, en dépassant constamment les normes de productivité de l’équipe

Assurer une grande précision et un respect rigoureux des processus de RMA, d’approbation et de conformité

Utiliser de solides compétences en pensée critique et résolution de problèmes pour résoudre des enjeux clients complexes

Offrir un soutien lors des périodes de pointe, des absences et des surplus de travail

Réduire les erreurs et les escalades clients grâce à une grande attention aux détails et une exécution disciplinée des processus

Contribuer à une expérience client uniforme et de haute qualité dans toutes les interactions

Profil recherché :

5 à 7 ans d’expérience en service à la clientèle B2B, soutien client ou rôle connexe

Capacité démontrée à gérer un volume de travail élevé avec rapidité et précision

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais

Expérience concrète avec des systèmes de gestion de demandes par courriel
, des environnements axés sur les SLA et le traitement des RMA/commandes

Solides compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes

Grande attention aux détails et respect constant des processus établis

Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe

At TD SYNNEX, our values guide everything we do:
Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

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