Bilingual Customer Solutions Specialist; French​/English​/Spécialiste bilingue en solutions cl

Bilingual Customer Solutions Specialist (French/English) / Spécialiste bilingue en solutions clients (français/anglais)

SPÉCIALISTE BILINGUE EN SOLUTIONS CLIENTS (Français/Anglais)

Lieu : Mississauga (ON), Edmonton (AB) ou Québec (QC)

Sommaire du poste

Le ou la spécialiste bilingue en solutions clients est le principal point de contact entre l'entreprise et ses clients, offrant un service exceptionnel en français et en anglais. Cette personne est responsable du traitement des commandes, de la préparation des soumissions, de la résolution des demandes des clients, du soutien aux produits et de la collaboration avec les équipes des ventes, de la planification, de la production, de l'entrepôt, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement afin d'offrir une expérience client de premier ordre pour nos gammes de produits de courroies industrielles et de transmission de puissance.

Principales tâches et responsabilités:

• Agir comme principal point de contact auprès des clients par téléphone, courriel, Salesforce CRM et autres canaux de communication.
• Traiter avec précision les commandes, soumissions, retours, crédits, réclamations de garantie et modifications de commandes à l'aide des systèmes ERP et CRM.
• Vérifier les bons de commande, maintenir l'exactitude des renseignements sur les clients, les prix et les produits, et assurer l'intégrité des données dans les systèmes d'entreprise.
• Prendre en charge les demandes des clients de leur réception jusqu'à leur résolution, en communiquant de façon proactive l'état des commandes, les mises à jour d'expédition, les retards et les échéanciers de résolution, tout en respectant les niveaux de service établis.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la planification, de la production, de l'entrepôt, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement afin d'assurer le traitement des commandes dans les délais et la satisfaction de la clientèle.
• Analyser et résoudre les demandes liées aux commandes, à la tarification, à la disponibilité des produits, à la facturation, aux livraisons, aux plaintes et aux questions techniques, en acheminant les dossiers complexes aux personnes ou services appropriés au besoin.
• Développer et maintenir une excellente connaissance des produits de courroies industrielles, de transmission de puissance et des produits connexes afin d'offrir des conseils techniques, de recommander les solutions appropriées et d'identifier des occasions de ventes additionnelles.
• Documenter toutes les interactions avec les clients dans Salesforce CRM et maintenir des dossiers exacts.
• Identifier des occasions d'améliorer les processus du service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle, tout en participant aux initiatives d'amélioration continue.
• Respecter en tout temps les politiques et procédures de santé et sécurité de l'entreprise.
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par son gestionnaire.
• Bilinguisme complet (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
• Poste offert à Mississauga (Ontario), Edmonton (Alberta) ou Québec (Québec).
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement manufacturier, d'entreposage ou de distribution industrielle.
• Minimum de 3 ans d'expérience en saisie de commandes dans un système ERP/CRM (Microsoft Dynamics NAV/Business Central, Oracle et Salesforce sont considérés comme des atouts).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience avec un logiciel CRM.
• Excellentes aptitudes en communication téléphonique ainsi qu'en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Excellentes habiletés en communication.
• Dynamisme et capacité à évoluer dans un environnement axé sur le service à la clientèle et les ventes.
• Sens élevé de l'intégrité, de l'éthique professionnelle et de la responsabilisation.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes, de prise de décision et de réflexion.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement en constante évolution.
• Excellent dossier d'assiduité.
• Présence au bureau requise cinq (5) jours par semaine…