Représentant du service à la clientèle bilingue; français​/anglais; À distance au Bilingu

À Propos Du Rôle

En tant que coordinateur du service client CBRE. vous fournirez des informations et résoudrez les problèmes quotidiens en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services.

Ce poste fait partie de la fonction de centre d'appels. Ils sont chargés de fournir une assistance de bout en bout pour résoudre les demandes ou préoccupations des clients.

• Répondez aux demandes de service entrantes, par téléphone, chat, e-mail et amp; demandes en ligne. Répondre aux demandes et préoccupations des clients. Escalader, si nécessaire.
• Générer et suivre les bons de travail des demandes de service pour leur achèvement.
• Planifier des réunions et coordonner la logistique selon les besoins.
• Mettre à jour les systèmes de l'entreprise, les bases de données du service client et les feuilles de calcul.
• Contactez les clients pour obtenir des informations mises à jour, si nécessaire.
• Exécutez et distribuez divers rapports ad hoc pour examen.
• Montrez l’exemple et modélisez des comportements cohérents avec les valeurs de CBRE RISE. Guider l’équipe dans l’application des connaissances de base.
• Suggérer des améliorations aux processus et solutions existants pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Évaluer et sélectionner des solutions parmi les options établies.
• L'impact grâce à des tâches, des méthodes et des tâches clairement définies est décrit en détail.
• Utiliser les procédures existantes pour résoudre des problèmes simples tout en ayant une possibilité limitée d’exercer son pouvoir discrétionnaire.
• Livrer ses propres résultats en suivant des procédures et des processus définis sous une supervision étroite.

As a CBRE Customer Service Coordinator. you will provide information and resolve day-to-day issues in response to inquiries about products and services.

This job is part of the Call Center job function. They are responsible for providing end-to-end support to resolve customer inquiries or concerns.

• Answer incoming service requests, via phone, chat, email & online requests. Respond to customer inquiries and concerns. Escalate, as necessary.
• Generate and follow up on service request work orders for complet ion.
• Schedule meetings and coordinate logistics as needed.
• Update company systems, customer service databases, and spreadsheets.
• Contact customers for updated information, as necessary.
• Run and distribute various ad hoc reports for review.
• Lead by example and model behaviors that are consistent with CBRE RISE values. Guide team through the application of basic knowledge.
• Suggest improvements to existing processes and solutions to improve the efficiency of the team.
• Evaluate and select solutions from established options.
• Impact through clearly defined duties, methods, and tasks are described in detail.
• Use existing procedures to solve straightforward problems while having a limited opportunity to exercise discret ion.
• Deliver own output by following defined procedures and processes under close supervision.

• Une bonne connaissance de l'anglais et du français est requise car ce rôle nécessite une communication régulière en anglais et en français avec les clients et le personnel situés dans toutes les provinces canadiennes et aux États-Unis.
• Diplôme d'études secondaires ou GED avec jusqu'à 2 ans d'expérience professionnelle.
• Capacité à suivre les routines et les normes de travail de base dans l'application du travail.
• Compétences en communication pour échanger des informations simples.
• Connaissance pratique des produits Microsoft Office. Les exemples incluent Word, Excel, Outlook, etc.
• Solides compétences organisationnelles et esprit curieux.
• Compétences mathématiques de base. Capacité à calculer des chiffres simples tels que des pourcentages, des remises et des majorations.

En vous joignant à CBRE, vous intégrez le chef de file mondial des services immobiliers commerciaux et de l’investissement qui aide les entreprises et les personnes à prospérer. Nous sommes des professionnelles et professionnels dynamiques, axés sur la résolution de problèmes et tournés vers l’avenir, qui génèrent un impact significatif. Notre culture…