Service à la clientèle, logistique inverse

Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Bureau en Gros établit un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin spécial exigeant une adaptation, nous vous invitons à nous le signaler.

• Fournir un excellent service à la clientèle aux clients avant et après la vente par courriel, téléphone ou GRC. Assurer une expérience client positive pour chaque personne à contacter, y compris les révisions des commentaires négatifs sur eBay.
• Effectuer des recherches sur tout problème de service à la clientèle. Informer l'équipe de direction de tout problème lié au service à la clientèle.
• Rechercher les fraudes potentielles de retour, ou les clients abusant des remboursements partiels pour des « problèmes » découverts après l'achat du produit.
• Résoudre les problèmes simples et complexes de service à la clientèle en temps opportun, y compris les retours et le remplacement d'articles par le client.
• Fournir les factures pour les ventes aux enchères terminées en temps voulu.
• Soutenir le superviseur de la logistique inverse en aidant à traiter les articles en liste, les conversions d'enchères et en communiquant toute fraude potentielle des clients.
• Au besoin, proposer aux clients des remboursements peu importants pour régler les problèmes liés à l'article en liste (chargeur ou câble manquant) ou bien, proposer des pièces de rechange si elles sont disponibles, conformément à la politique de l'entreprise.
• Traiter les retours et assurer la coordination avec un spécialiste des produits au quotidien, selon les besoins.

• Rabais des associés
• Régime d’avantages sociaux Flex
• Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
• Et plus…

• Environnement de bureau et d’entrepôt
• Peut être tenu de travailler des quarts alternatifs, c’est-à-dire les soirs et les fins de semaine

• Au moins un à deux ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle
• Expérience démontrée dans le traitement de divers problèmes de service à la clientèle
• Une expérience préalable sur eBay est un atout
• Minimum d'un diplôme d'études secondaires ou d’expérience de travail connexe.
• Doit avoir une bonne compréhension du commerce électronique.
• Excellentes compétences et expérience en matière de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à réfléchir au pied levé et à proposer des solutions créatives et axées sur la valeur.
• Doit être à l’aise avec les ordinateurs et avoir des compétences exceptionnelles en Excel, Word et Outlook.
• Curiosité
• Ouverture d’esprit
• Passion
• Capacité à résoudre les problèmes

Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.