Agent Support Logiciels Fiscaux

Offrez un soutien téléphonique et courriel aux clients utilisant nos logiciels d’impôts, entièrement depuis votre domicile. Votre écoute et vos compétences en résolution de problèmes soutiennent chaque interaction.
Comme Agent de soutien, vous aiderez la clientèle en appliquant les directives et procédures de l’entreprise. Vous enregistrerez les requêtes, participerez au contrôle qualité et apprendrez de nouveaux produits selon les besoins. Le travail est effectué à 100 % de votre domicile.
Responsabilités clés:
Fournir un soutien téléphonique et courriel sur les logiciels d’impôts
Appliquer les procédures pour résoudre les problèmes clients habituels
Enregistrer les requêtes et les problèmes récurrents signalés
Participer aux tests de contrôle qualité des logiciels
Utiliser l’écoute active pour prévenir les échanges tendus
Exigences:
Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle
Baccalauréat ou expérience équivalente
Excellentes communications orales et écrites
Capacité d’organisation et de gestion des priorités
Disponibilité les fins de semaine en saison d’impôts
Contribuez au soutien des logiciels fiscaux grâce à votre écoute, votre efficacité et vos capacités de résolution de problèmes.