Conseiller principal bilingue, livraison de solutions( LMS

Position: Conseiller principal bilingue, livraison de solutions( LMS)
Résumé
Le candidat idéal est un conseiller polyvalent avec une solide expérience dans les opérations de centre de contact et la formation aux adultes. En plus de soutenir les initiatives de transformation des centres de contact, ce rôle nécessite une mentalité axée sur la formation, avec une expérience pratique dans la conception, le développement et la prestation de solutions d’apprentissage efficaces pour les équipes opérationnelles, les superviseurs et les parties prenantes.

Le candidat possède une expertise démontrée en évaluation des besoins de formation, en conception pédagogique et en création de formation numérique, y compris le développement de capsules d’apprentissage interactives à l’aide d’outils tels que Articulate. Il est à l’aise de travailler directement avec les clients pour traduire des concepts opérationnels et technologiques complexes en contenu d’apprentissage clair, engageant et accessible.

Il démontre la capacité d’apprendre rapidement de nouveaux outils et plateformes (par exemple, Genesys Cloud, NICE CXone) et d’acquérir une maîtrise suffisante pour soutenir la création de formations, les activités d’habilitation et l’orientation des clients. Il a également de l’expérience dans le soutien ou la gestion de systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) pour publier, maintenir et suivre le contenu de formation.

Avec une approche consultative et axée sur le client, il agit comme un conseiller de confiance, guidant les clients à travers l’apprentissage, l’habilitation et le changement opérationnel dans le cadre d’initiatives plus larges de modernisation des centres de contact.

Principales responsabilités
En tant que conseiller principal en affaires – Centre de contact, avec un fort accent sur la formation et l’habilitation, vous agirez comme conseiller de confiance et expert en apprentissage pour les mandats clients liés à la transformation des centres de contact, à l’habilitation des utilisateurs et à la préparation opérationnelle. Vous pouvez être affecté à plusieurs projets simultanément et collaborer avec des équipes de livraison interfonctionnelles.

Engagement et habilitation des clients

Diriger ou participer à des ateliers, des séances de formation et des activités d’habilitation axés sur le client.

Travailler directement avec les clients pour évaluer les besoins de formation et les lacunes d’apprentissage des agents, des superviseurs, des administrateurs et des utilisateurs professionnels.

Traduire les exigences d’affaires, opérationnelles et techniques en stratégies d’apprentissage efficaces.

Conception de la formation et de l’apprentissage

Agir en tant qu’expert en formation au sein des équipes de livraison, en conseillant sur les approches d’apprentissage, la structure et les meilleures pratiques.

Concevoir et développer des supports de formation et des parcours d’apprentissage, notamment :

Contenu de formation dirigée par un instructeur et virtuelle.

Apprentissage numérique autonome.

Capsules de formation interactives utilisant Articulate (Rise, Storyline ou similaire).

S’assurer que le contenu de la formation est clair, pratique, basé sur les rôles et aligné sur les réalités opérationnelles.

Création de contenu et de capsules de formation

Créer et maintenir des capsules de formation, des capsules vidéo, des aides à la tâche et des documents de référence de haute qualité.

Adapter le contenu à plusieurs publics (agents, superviseurs, administrateurs).

S’assurer que les supports d’apprentissage sont conformes aux considérations d’accessibilité et aux normes du client (le cas échéant).

Habilitation technologique et des outils

Accéder aux plateformes et outils requis (par exemple, Genesys Cloud) et acquérir une maîtrise suffisante pour :

Soutenir la création et les démonstrations de formation.

Expliquer les fonctionnalités du système du point de vue de l’utilisateur.

Collaborer efficacement avec les équipes techniques.

Se tenir au courant des mises à jour des produits et des capacités des plateformes ayant un impact sur la formation et l’habilitation.

Gestion et gouvernance du système de gestion de l’apprentissage (LMS)

Soutenir la configuration, la maintenance et l’administration des…