Directeur TI Innovant à

Position: Directeur Support TI Innovant à
Prenez le devant de la transformation en tant que Directeur Principal - Support TI chez CONFIDENTIEL, avec un meilleur positionnement pour l’automatisation intelligente. Ce rôle hybride à Mississauga se concentre sur l'application de l'IA pour révolutionner le service client.

Le Directeur Principal sera un acteur clé dans l’évolution du support TI, en mettant en place des outils d’automatisation et en pilotant des équipes vers des approches plus efficaces. Avec une expérience solide de 13 ans, vous gérerez l'optimisation des services, l’intégration et la résolution des incidents tout en mettant l'IA au centre de la stratégie de support. Vous jouerez un rôle central dans l'amélioration des indicateurs de performance du département.

Key Responsibilities:

• Déployer des plateformes d’IA agentique pour la résolution automatique

• Réduire le support manuel par des solutions autonomes

• Gérer le support TI avec des copilotes IA

• Optimiser l’assignation et le cycle de vie des appareils

• Accélérer l’intégration et les départs des employés

Requirements:

• Minimum 13 ans d’expérience en support TI

• 6+ années de management d’équipes de support

• Expérience confirmée en IA et transformation

• Connaissances des KPI de performance ITSM

• BAC en informatique ou l’équivalent

Utilisez votre expertise en automatisation pour conduire la transformation du support TI chez CONFIDENTIEL.
#J-18808-Ljbffr