Analyste, Soutien technique - Bilingual IT Service Desk Analyst - Express Scripts

Poste :
Analyste, Soutien technique – IT Service Desk Analyst;
Lieu de travail :
Mississauga ON;
Montreal, PQ;
Type d’emploi :
Temps plein;
Raison de l’embauche :
Remplacement;
Environnement de travail :
Hybride;
Nom du service :
Soutien informatique;
Type de rémunération :
Salaire; Échelle salariale : 59 700 $ à 64 700 $.

Veuillez noter qu’il s’agit d’une échelle salariale générale et que l’offre variera en fonction de l’expérience, des qualifications, des compétences requises et du lieu de travail pour ce poste.

Express Scripts Canada est le chef de file en matière de gestion de régimes de soins de santé. Nous offrons des services à plus de 12 millions de participants et nous aidons les assureurs, les tiers administrateurs et le secteur public à optimiser la valeur des régimes de soins de santé en utilisant notre expertise professionnelle, nos systèmes de pointe en gestion de l’information ainsi que notre technologie.

Express Scripts Canada est une filiale en propriété exclusive d’Express Scripts, l’un des plus importants gestionnaires de régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord qui fait partie du Cigna Group (NYSE: CI), une société mondiale de soins de santé. Ensemble, nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent l’accès, l’abordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les Canadiens.

Express Scripts Canada recherche activement un analyste, Soutien technique motivé, qui a à cœur d’offrir un soutien à la clientèle exceptionnel. La personne recherchée doit posséder d’excellentes aptitudes en résolution de problème, doit mettre l’accent sur la qualité et être en mesure de gérer plusieurs tâches prioritaires simultanées dans un environnement où le rythme est rapide. Ce poste exige une certaine souplesse, puisque le candidat peut être appelé à travailler selon un horaire adapté et à participer, au besoin, à une rotation pour offrir un soutien sur demande à l’extérieur de l’horaire de travail habituel.

• Offrir un soutien informatique rapide et de haute qualité, en respectant les pratiques exemplaires de gestion de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITIL) et les niveaux de service établis.
• Surveiller, consigner, analyser et résoudre les problèmes liés aux applications et répondre aux demandes de service des clients à l’interne.
• Mettre à profit ses connaissances techniques et opérationnelles pour résoudre les problèmes courants liés aux systèmes, aux accès, aux redémarrages des postes de travail virtuels et à la connectivité réseau ainsi que pour répondre aux demandes de soutien technique.
• Coordonner le traitement des incidents et des demandes de service en priorisant les activités et en assurant le suivi des progrès ainsi que la résolution des problèmes dans les délais convenus.
• Collaborer avec les fournisseurs à l’interne et les équipes des Services informatiques pour déceler et résoudre les problèmes relatifs aux systèmes.
• Participer au déploiement des correctifs du système et aux activités de maintenance connexes.
• Rédiger et garder à jour les documents à l’appui, les guides de processus et les formulaires de demande d’accès.
• Gérer les demandes d’accès aux applications internes, notamment les créations d’accès, les modifications d’accès, les révocations d’accès, les réinitialisations de mots de passe, les demandes d’assurance qualité, les demandes de clients à l’externe et la production de rapports.
• Offrir du soutien technique à distance pour les utilisateurs des établissements d’Express Scripts Canada et participer à la rotation pour offrir un soutien sur demande à l’extérieur de l’horaire de travail habituel.
• Développer de bonnes relations d’affaires avec les clients…