Reserve Manager

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿ Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura,
deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos
. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto: El The Reserve Manager es responsable de proporcionar un servicio y producto de calidad a los clientes, garantizando su satisfacción, supervisando el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas en el hotel.

• Gestionar las reservas y asignación de habitaciones para clientes VIP, garantizando una experiencia personalizada y exclusiva.
• Proporcionar información personalizada sobre la oferta turística de la ciudad, transporte, reservas, cambio de divisas, entre otros servicios que puedan mejorar la estancia del cliente.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.
• Manejar incidencias y reclamaciones de los clientes de manera profesional, buscando soluciones rápidas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el cliente, facilitando la comunicación y colaboración entre equipos.
• Implementar y supervisar programas de fidelización y promociones especiales para clientes The Reserve, incentivando la repetición de visitas y la lealtad a la marca.

Escolaridad: Licenciatura en hotelería o carrera similar.

Experiencia: 3 años en el puesto similares.

Conocimiento: Manejo de sistemas de gestión hotelera, conocimientos sólidos en gestión de recepción y atención al cliente.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "
Protege tu candidatura
".