QZUAnalista de Qualidade

Sobre a vaga:

Atuar como guardião da qualidade operacional e da performance comercial das unidades YOLO, garantindo excelência na jornada do hóspede e máxima eficiência na performance dos canais de venda (Airbnb, Booking, Expedia e outros). O Analista da Qualidade é responsável por analisar indicadores, identificar falhas operacionais, propor soluções, implementar ações corretivas e acompanhar resultados, assegurando melhoria contínua da operação.

Qualidade Operacional

• Auditar padrões de: Limpeza, arrumação, manutenção,comunicação com hóspedes echeck-in/check-out.
• Monitorar e tratar ocorrências, como:overbooking,falhas de limpeza,atrasos de check-in,itens quebrados,reclamações recorrentes.
• Criar e atualizar checklists operacionais.
• Garantir execução dos SLAs da operação.
• Propor melhorias contínuas baseadas em dados reais da operação.

Performance nos Canais (Airbnb, Booking, Expedia, etc.)

• Monitorar diariamente:taxa de ocupação,diária média (ADR),RevPAR,índice de cancelamento,taxa de conversão,nota de avaliação dos hóspedes.
• Analisar:posicionamento dos anúncios,competitividade de preço,qualidade de fotos, títulos e descrições.
• Monitorar e responder avaliações estratégicas.
• Elaborar relatórios semanais e mensais de:qualidade operacional,performance dos canais,ranking de unidades ealertas críticos.
• Criar indicadores e dashboards (quando aplicável).
• Identificar padrões de falhas e oportunidades de ganho financeiro.

Ações Corretivas e Melhoria Contínua

• Atuar quando houver:queda nas notas,aumento de cancelamentos,perda de competitividade.
• Treinar ou orientar equipes operacionais quando houver desvios de padrão.
• Criar planos de ação por unidade ou grupo.
• Acompanhar evolução das melhorias implantadas.

Indicadores sob responsabilidades

• Nota média dos hóspedes,Ocupação,ADR e RevPAR,Índice de cancelamento,Taxa de retrabalho,Tempo médio de resposta ao hóspede,Conformidade operacional,NPS / Avaliação dos hóspedes.

• Formação completa ou andamento:Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços.
• Competências comportamentais para o cargo:Olhar crítico, analítico e perfil proativo, atuante na operação, foco em excelência e padrão, comunicação clara, organização e atenção aos detalhes, autonomia e visão de dono, foco em melhoria contínua e experiência do hóspede.

• Conhecimento em:Pricing dinâmico,Power BI ou similares,Vivência em empresas de gestão de locações por temporada,Experiência com gestão de reputação online.
• Padrões de qualidade e hospitalidade,Auditorias ,e checklists operacionais,Elaboração e controle de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão),Gestão de não conformidades e planos de ação,Análise de indicadores de satisfação (NPS, avaliações online, pesquisas internas),Sistemas hoteleiros (PMS, CRM – diferencial).
• Cursos ou certificações: Auditor interno da ISO 9001,Ferramentas da Qualidade (PDCA, MASP, 5W2H, Ishikawa, Pareto),Gestão de processos e indicadores (KPIs),Atendimento ao cliente e experiência do hóspede.

• Formato de trabalho Presencial.
• Tipo de contrato - Informado na entrevista.
• Segunda a Sexta 08h00 por dia e 40h00 semanais, Horário Comercial.