Conseiller en santé mentale bilingue; de nuit

Position: Conseiller en santé mentale bilingue (de nuit)
À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

-Conseiller en santé mentale bilingue - de nuitTélétravail – Travaillez de n'importe où au Canada Poste permanent, Temps plein, de nuit Faites une différence, un appel à la fois.

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde. Offrir des soins en santé mentale aux individus par l’entremise de leur organisation s’inscrit parfaitement dans cette mission!

Faites partie de l’équipe de conseillers dévoués de notre centre d’appels qui est sur la première ligne et fait une différence auprès de nos clients, au moment où ils en ont besoin. Nos conseillers évoluent dans un environnement de travail positif, stimulant et très formateur. Ils donnent le meilleur d'eux-mêmes à nos clients, se sachant soutenus par une équipe collaborative, des superviseurs disponibles et une organisation qui valorise leur bien-être.

Voici commentÀ titre de conseiller, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, appel vidéo ou par clavardage. Vous évaluerez les besoins des clients, les dirigerez vers le service approprié et vous fournirez un support immédiat aux clients qui sont en détresse ou en situation de crise, lorsque nécessaire.

Comment vous ferez une différence

Vous serez le premier point de contact des clients et vous les dirigerez vers le service approprié;

Vous effectuerez une évaluation approfondie afin de déterminer la pertinence d’un suivi à court terme ou d’une référence vers nos autres services internes;

Au besoin, vous offrirez une séance unique de counselling et/ou effectuerez de la gestion de crise;

Vous effectuerez une évaluation de risque complète afin de déterminer la nécessité de mettre en place un plan de sécurité;

Vous gérerez des situations de risque élevé, y compris le risque suicidaire, l'automutilation, la protection de l'enfance et les problèmes liés à la consommation, et travaillerez en étroite collaboration avec des personnes à risque;

Vous interagirez avec nos clients de façon empathique, éthique et professionnelle, tout en préservant la confidentialité de leurs renseignements personnels;

Vous effectuerez la tenue de dossier de façon claire et concise en utilisant notre plateforme interne.

Vous possédez

Vous devez résider au Canada;

Vous détenez une maîtrise en santé mentale ou dans un domaine connexe;

Vous êtes parfaitement bilingue et maîtrisez le français et l'anglais, à l’oral et à l’écrit;

Vous êtes à l'aise avec les outils technologiques (appels vidéo, messagerie instantanée, courriels, etc.);

Vous avez de l’expérience en gestion de situations de crise et avec l’évaluation et la gestion du risque;

Vous savez demeurer calme et en contrôle, même dans les situations stressantes ou ambiguës;

Vous avez un bon jugement clinique et êtes capable d’évaluer la situation rapidement, d’identifier un objectif d’intervention et de supporter le client selon une approche d’intervention brève et basée sur les forces;

Vous êtes empathique, à l’écoute et démontrez d’excellentes habiletés de communication;

Vous savez offrir un excellent service à la clientèle, gérer les attentes des clients et répondre efficacement à leurs besoins;

Vous êtes une personne proactive, autonome et débrouillarde, qui est aussi…