Coordonnateur; trice) assurance des particuliers; modules

Chez DPA Assurances, on ne se contente pas d’assurer, on s’assure de s’amuser !
Nous sommes un cabinet de courtage en assurance de dommages, dynamique et en pleine croissance.
Certifiés Employeur Élite, notre culture d’entreprise mise sur le Facteur Humain et sur le développement professionnel de nos employés.
Rejoins une équipe où le plaisir est au cœur de nos valeurs. Notre équipe est soudée, on est toujours là les uns pour les autres.
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Tu possèdes une solide expérience en assurance des particuliers
, notamment en gestion d’un volume d'affaires (service et ventes)? Tu es passionné(e) par le développement des talents, le coaching et l'amélioration continue? Tu es reconnu(e) pour ton expertise technique, ton leadership positif, tes habiletés de communication et ta capacité à mobiliser les équipes vers l'atteinte des objectifs? Cette opportunité est faite pour toi!

En tant que Coordonnateur(trice) des modules
, tu joueras un rôle clé dans la performance de l'équipe. Grâce à ton accompagnement de proximité, tu contribueras activement au développement des courtiers, à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des résultats de vente. Tu travailleras en étroite collaboration avec le directeur du service aux particuliers afin d'assurer l'excellence des opérations quotidiennes et de contribuer activement à l'atteinte des objectifs d'affaires.
Lieu de travail :
Saint-Hyacinthe, Brossard ou Drummondville (télétravail hybride)
* Déplacements à prévoir dans nos 3 succursales
Type de poste : poste permanent / temps plein (35.75 h par semaine)
Date d'entrée en poste : à déterminer

• Réaliser des écoutes d’appels, tant en présentiel qu’à distance, et fournir une rétroaction constructive et mobilisatrice;
• Offrir des séances de coaching individuelles et de groupe visant l’amélioration continue et le développement des compétences, notamment en matière d’efficacité, de service, de rétention et de ventes;
• Identifier les opportunités d'amélioration et accompagner les courtiers dans l'adoption des meilleures pratiques;
• Effectuer des audits des activités pour évaluer la conformité, les procédures, la qualité du service et les performances de ventes;
• Concevoir et animer des formations selon les besoins opérationnels;

• Fournir un soutien opérationnel et intervenir rapidement lors de situations nécessitant un accompagnement particulier;
• Soutenir l’équipe dans la prise d’appels et la prise en charge de dossiers clients lors de périodes de pointe ou selon les besoins (par exemple dans le traitement de dossiers complexes);
• Effectuer des appels sortants au besoin (suivis clients, ajustements, validations, etc.) et des recherches de marchés;
• Participer à l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de travail en proposant des solutions concrètes et des pistes d'amélioration favorisant l’atteinte des objectifs départementaux;
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi d’initiatives visant l'amélioration de la performance, de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.

• Optimiser la répartition du travail, la répartition des ressources et soutenir la gestion des priorités;
• Gérer les demandes de congés spontanés en respectant les besoins opérationnels et les niveaux de service attendus;
• Contribuer à la planification quotidienne et hebdomadaire afin d’assurer la continuité optimale des opérations;

• Participer à différents projets spéciaux et initiatives de développement du département;
• Collaborer étroitement avec le gestionnaire afin d'assurer l'alignement des pratiques de coaching et des priorités opérationnelles;
• Ac…