Représentant; e au service à la clientèle

Position: Représentant(e) au service à la clientèle
Location: Vaudreuil-Dorion

Poste :  Représentant(e) au service à la clientèle

Lieu :  Vaudreuil-Dorion, QC

Statut :  Poste contractuel à temps plein d’une durée prévue de 12 à 18 mois

Flexibilité au travail :  Politique de travail hybride (minimum de 2 jours par semaine au bureau au lieu de travail désigné)

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe! En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel en communiquant efficacement avec les clients, en traitant et en gérant les commandes, et en assurant un suivi rigoureux. Vous serez responsable de favoriser des relations solides avec les clients et l’équipe des ventes afin d’assurer une livraison de services fluide et une satisfaction optimale des clients.

Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités. En rejoignant Quadra, vous intégrerez une organisation de plus de 47 ans, dédiée à ses 550+ employé(e) s réparti(e) s au Canada et aux États-Unis. Nous vous offrons non seulement une culture engageante et collaborative, mais aussi un environnement familial, de l’autonomie et de la flexibilité. De plus, Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans et certifiée Great Place to Work®.

Responsabilités

Traiter et gérer avec précision les commandes clients dans le système JD Edwards, en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de vie des commandes

Vérifier et valider les détails des bons de commande, en s’assurant du respect des politiques de l’entreprise et des ententes avec les clients

Répondre aux demandes et résoudre les requêtes des clients dans des délais appropriés

Assurer le suivi des commandes et en communiquer les mises à jour de façon rapide et précise aux clients

Coordonner avec les équipes de logistique, d’opérations et d’approvisionnement afin d’assurer l’alignement entre les attentes des clients et les capacités opérationnelles

Collaborer avec les équipes des ventes pour résoudre les problématiques clients, en assurant une communication fluide entre les départements

Fournir des recommandations et des conseils sur les produits afin d’optimiser les décisions d’achat des clients

Utiliser Salesforce pour assurer le suivi, l’analyse et la gestion des interactions clients, en maintenant les données à jour

Gérer les activités de maintenance des comptes clients, en veillant à l’exactitude des informations et à leur alignement avec les besoins des clients

Analyser les rapports hebdomadaires et mensuels afin d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration

Travailler en synergie avec les autres départements afin de favoriser un environnement collaboratif axé sur le client

Qualifications

Un DEC complété en administration, en affaires ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout

D’excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais sont requises pour les candidats travaillant au bureau de Vaudreuil, QC ; la maîtrise des deux langues est un atout pour les autres emplacements

Être à l’aise et confiant pour communiquer avec les clients par téléphone et par courriel

Faire preuve d’une forte éthique de travail et d’un désir de réussite, avec des qualités essentielles telles que la compassion, l’intégrité et l’honnêteté

Un minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans les secteurs de la distribution, de la logistique ou de la fabrication

Une expérience ou un intérêt pour les produits chimiques industriels est considéré comme un atout

Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe

Être à l’aise dans un environnement dynamique, avec une capacité à prendre des décisions rapidement et à travailler sous pression

Démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en analyse

Excellentes compétences informatiques, incluant une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office.

La connaissance de Salesforce et de JD Edwards sera considérée comme un atout important pour ce poste

Chez Quadra, nous offrons une culture…