Conseiller; ère), Service à la clientèle

Position: Conseiller(ère), Service à la clientèle
Vous souhaitez contribuer à une agriculture plus durable tout en offrant un service professionnel, humain et efficace? Anatis Bioprotection est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère), service à la clientèle et coordination des commandes pour se joindre à son équipe.
Anatis Bioprotection est un chef de file canadien en lutte biologique et en gestion intégrée des ennemis des cultures (IPM). Notre mission est de protéger les cultures de façon durable en offrant des insectes bénéfiques, des acariens prédateurs et des solutions biologiques innovantes aux producteurs agricoles, serricoles et horticoles.

Sous la supervision de la direction des ventes, le ou la  Conseiller(ère), Service à la clientèle  agit comme point de contact principal entre Anatis et ses clients. Cette personne assure un service professionnel, efficace et personnalisé tout au long du parcours client, de la prise de commande jusqu'au suivi après-vente.

Elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en offrant un soutien administratif, logistique et technique de premier niveau, tout en collaborant étroitement avec les équipes de ventes, de production et de logistique.

Rôle et responsabilités :
Service à la clientèle

Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres plateformes de communication.

Conseiller les clients sur les produits, les disponibilités et les délais de livraison.

Assurer le suivi des commandes et informer les clients de tout changement ou ajustement.

Traiter les demandes, plaintes ou problématiques de manière proactive et professionnelle.

Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Gestion des commandes

Saisir et confirmer les commandes dans le système de gestion.

Vérifier la disponibilité des produits en collaboration avec les équipes de production.

Coordonner les expéditions avec le département logistique.

Assurer l'exactitude des informations relatives aux commandes, aux prix et aux livraisons.

Soutien aux ventes

Collaborer avec les représentants techniques et l'équipe des ventes.

Préparer des soumissions, documents de vente et suivis clients.

Participer aux campagnes de fidélisation et de développement de la clientèle.

Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou croisées.

Coordination interne

Assurer la circulation efficace de l'information entre les départements.

Participer à la planification des besoins clients avec les équipes de production et d'approvisionnement.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle.

Gestion des données clients

Maintenir à jour les dossiers clients dans le CRM ()

Produire différents rapports et indicateurs de performance liés au service à la clientèle.

Qualifications recherchées
Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée:

Formation

Diplôme collégial ou universitaire en administration, agriculture, horticulture, agronomie ou domaine connexe.

Expérience

Minimum de 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle ou coordination administrative.

Expérience dans le secteur agricole, horticole ou manufacturier constitue un atout.

Compétences

Excellentes habiletés en communication orale et écrite en français et en anglais.

Orientation client et aptitude à développer des relations de confiance.

Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.

Maîtrise de la suite Microsoft Office, des logiciels CRM dont  et Woocommerce (boutique en ligne)

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et saisonnier.

Intérêt pour l'agriculture durable et les solutions biologiques.

Profil recherché:

Passionné(e) par le service à la clientèle.

Proactif(ve) et orienté(e) vers les solutions.

Rigoureux(se) et soucieux(se) du détail.

Esprit d'équipe et attitude collaborative.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Désir d'apprendre et de développer ses connaissances en lutte biologique.

Indicateurs de performance (KPIs):

Niveau de satisfaction de la clientèle.

Temps moyen de réponse aux demandes.

Exactitude des commandes traitées.

Taux de résolution des problèmes au premier contact.

Respect des délais de traitement des commandes.

Qualité des données dans le CRM.

Taux de fidélisation de la clientèle.

Faites…