Agent; e) Service à la clientèle

Position: Agent(e) Service à la clientèle
Location: Candiac

Votre attention est portée vers la résolution de problèmes, vous aimez le service la clientèle et faire des tâches variées non routinières dans un environnement dynamique? Ce poste est probablement pour vous!

L’entreprise
Depuis plus de 50 ans, et grâce à ses 300 employés, le Groupe Induspac () sert fièrement une impressionnante liste de clients qui exigent des emballages industriels sur-mesure de qualité. Basé à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal (Les Emballages GAB), le Groupe possède également des unités de production à Longueuil (JP Carton), Ottawa et Toronto (Smith-Induspac Packaging). Que ce soit pour des emballages de protection sophistiqués ou des boîtes de carton standard, l’expertise développée au fil de toutes ces années nous permet aujourd’hui d’être l’un des leaders du domaine dans l’Est du Canada.

Conditions de travail

Salaire à partir de 24$ l’heure selon votre expérience

Poste permanent à temps plein

3 semaines de vacances annuelles, 5 jours de congés personnels payés et 4 jours de congés supplémentaires payés entre Noël et le Jour de l’An

Programme d'assurance collective payé à 59% par l'employeur

Environnement de travail agréable et respectueux des individus

Rôle et responsabilités
L’agent(e) au Service à la clientèle contribue à toutes les facettes des opérations de traitement des commandes. Il/Elle s'assure de traiter les commandes avec précision et en temps opportun en appliquant les procédures et les politiques, et en maintenant d’excellentes relations d’affaires avec tous les clients externes et internes. En collaboration avec l'équipe, il/elle participe à la gestion des opérations dans une perspective d'amélioration continue, et participe activement aux efforts de l'organisation visant à offrir une expérience client supérieure, conformément à la mission de l'entreprise et à ses valeurs.

Au quotidien…
L’agent, Service à la clientèle est responsable de servir la clientèle et de traiter les commandes de A à Z. Ce faisant, il/elle effectue les suivis requis avec les clients et le reste de l’équipe pour s’assurer notamment que l’information d’impression, l’envoi de devis, les instructions d'expédition et le suivi des livraisons se passent normalement. Dans ce contexte, la personne travaille en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise afin de s’assurer de la fluidité du processus (production, réception/expédition, crédit, achats, etc.).

Compétences et habiletés recherchées

Expérience en service à la clientèle

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études dans un domaine pertinent

Connaissance de niveau intermédiaire d’Excel et des autres applications de la Suite MS Office

Expérience du secteur manufacturier (la connaissance de l’industrie de l’emballage de carton est un atout)

Le bilinguisme français et anglais est un atout

Orientation client, habiletés interpersonnelles, entregent, tact et diplomatie

Capacité à résoudre les problèmes

Capable de communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit

Éthique de travail, jugement, dynamisme, et proactivité

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