Concierge Lincoln

Location: Brossard

Description du poste  Le Lincoln Concierge est le point de contact principal et attitré des clients Lincoln tout au long de leur relation avec la marque. Il incarne l’approche Lincoln Way en offrant une expérience chaleureuse, humaine, personnalisée et sans effort, tant au service des ventes qu’au service technique. Dans un environnement à double enseigne (Ford/Lincoln), son rôle est de différencier clairement l’expérience Lincoln en mettant en place des processus distinctifs et une hospitalité de niveau luxe.
Tâches principales  Accueil et expérience client : être le point de contact privilégié des clients Lincoln, offrir un accueil personnalisé et assurer un service digne d’une marque de luxe, de la livraison au suivi après-vente.
Coordination du service : planifier les rendez-vous, gérer la collecte et la livraison des véhicules, ainsi que le parc de véhicules de prêt, en veillant à leur préparation, leur propreté et leur conformité.
Gestion de l’expérience client : maintenir à jour les dossiers clients, noter leurs préférences, personnaliser les interactions et créer des moments de « surprise et enchantement ».
Soutien aux opérations : préparer les documents nécessaires, participer à l’enregistrement et au départ express, maintenir la qualité des espaces clients et collaborer avec les équipes des ventes et du service.
Développement de la marque Lincoln : contribuer au positionnement de Lincoln comme marque de luxe, gérer la présence sociale et les évaluations en ligne, organiser des événements et développer des partenariats locaux.
Qualités recherchées  Excellent sens du service à la clientèle
Très organisé
Personne-ressource  Stephane Belanger

#J-18808-Ljbffr