Responsable service à la clientèle

Location: Brossard

Temps plein Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec le Chef, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.

Un emploi pour créer des liens
Mission
Temps plein
Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s’assure, en collaboration avec le Chef, qu’un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l’équipe d’agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.

Responsabilités principales

Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin

S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes

Favoriser la vente-conseil en communiquant les promotions en cours et en proposant des produits et des soins selon les besoins de la clientèle

Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle

Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction.

Contribuer à la formation et l’intégration des nouveaux agents selon les besoins d’affaires

Agir à titre de personne-ressource en l'absence des Chefs service à la clientèle

Ce Que Nous Recherchons

Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent

Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience pertinentes en service à la clientèle dont un minimum d'un an en coordination d’équipe

Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, etc.)

Efficacité et excellente communication orale et écrite;
Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle

Aptitudes en vente-conseil

Écoute active et empathie

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