Superviseur au service à la clientèle

Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite, de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente, pour vous, votre équipe et pour le monde. En tant que chef de file mondial, nous vous donnons les moyens de faire avancer les choses. Ce ne sera pas toujours facile, car grandir demande de la ténacité. Mais chez ABB, vous ne serez jamais seul dans cette course.

Run what runs the world.

Gestionnaire du service à la clientèle

Le superviseur au service à la clientèle est responsable de s'assurer que les objectifs de l'équipe sont atteints en mobilisant, encadrant, conseillant et en travaillant avec ses employés.

Nous créons de la valeur en suivant de manière proactive le rendement de l'équipe et en réaffectant les ressources afin de résoudre les problèmes rapidement, efficacement et de manière mutuellement satisfaisante pour nos clients et ABB.

Le superviseur travaillera avec les autres équipes de service à la clientèle pour déterminer les besoins précis en matière de formation et les outils nécessaires pour augmenter l'efficacité au sein de l'organisation.

Ce rôle contribue à la division Electrification, Produits d'Installation (ELIP) d'ABB Canada et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Le modèle de travail est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.

• Stimuler la responsabilité au sein de ses équipes et s'assurer que toutes les corrections d'erreurs dans l'EDI et le suivi des retenues du SAC et des commandes en souffrance sont traités quotidiennement.
• Mobiliser l’équipe dans l’atteinte des objectifs départementaux (KPI) et du niveau de service établi.
• Évaluer et assurer le rendement de l'équipe (mesuré en fonction des objectifs définis).
• Identifier les clients majeurs et organiser des rencontres régulières afin de développer et maintenir des relations clients exceptionnels.
• Agir en tant que 2ème niveau pour les escalades. S’assurer de la prise en charge rapide et efficace ainsi que de la résolution des escalades.
• S'assurer que la charge des comptes est distribuée équitablement au sein de l'équipe afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction des clients et la continuité des affaires.
• Évaluation continue du besoin des ressources du département et apporter les suggestions relatives.
• Être le champion/point de référence de  au sein de son équipe.
• S'assurer que l'horaire et le temps d'absence de l'équipe sont consignés de manière appropriée.
• Organiser des réunions de synchronisation régulières avec son équipe afin de discuter des enjeux et apporter les améliorations nécessaires.
• Travailler en collaboration avec les autres départements avec qui le service à la clientèle interagit pour assurer une communication/collaboration fluide et optimiser les processus communs.
• Travailler en collaboration avec le formateur afin d’augmenter les compétences des équipes.
• Approuver les demandes d'autorisation de retour de marchandise et les factures provenant de ses équipes seulement.
• Assister et soutenir les collègues.
• Participer aux meetings stratégiques des opérations clients.
• Maintenir une connaissance approfondie des processus/procédures impliquant le service à la clientèle. Optimiser les processus/procédure dans un contexte d’amélioration continue.
• Exécuter les autres tâches assignées.

• Baccalauréat en administration ou diplôme collégial en administration (ou expérience équivalente).
• Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement B2B, idéalement en milieu manufacturier.
• Bilingue français - anglais. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.
• Excellentes habiletés en leadership et en communication avec un sens de l'organisation éprouvé.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en portant une grande…