Service Operator III

En présentiel/Hybride/En télétravail:
En télétravail (> 50% en télétravail)

ENERCON, entreprise allemande de renommée mondiale établie depuis plus de 40 ans, est un leader dans la conception et la fabrication d’éoliennes. Sa réputation repose sur un engagement constant envers l’excellence, l’utilisation d’une technologie de génératrice à entraînement direct de pointe, le respect rigoureux des normes de qualité ainsi que la mise en place de contrats de service à long terme.

ENERCON est devenue une référence mondiale en matière de fiabilité et de performance.

Avec une gamme de produits allant de 2 MW à 7 MW, ENERCON se positionne à l’avant ‑ garde de l’innovation dans le secteur de l’énergie éolienne, contribuant activement à l’évolution de l’industrie vers un avenir prometteur. À ce jour, plus de 32500 éoliennes ont été installées à travers le monde, représentant une capacité totale de 61GW.

Basée à Montréal, Québec, ENERCON Amérique du Nord dispose de centres de service d’un océan à l’autre, ainsi que d’un entrepôt et d’un centre de formation agréé à Boucherville. Présente sur le marché canadien depuis 2001, l’entreprise représente actuellement plus de 2700MW de capacité installée dans huit provinces et territoires.

Chez ENERCON Amérique du Nord, nous nous engageons à bâtir un avenir plus propre et durable, à soutenir la transition énergétique et à offrir des opportunités de carrière stimulantes à ceux et celles qui partagent notre vision. Découvrez nos opportunités d’emploi et joignez ‑ vous à nous pour contribuer à façonner l’avenir des énergies renouvelables et à la création d’un monde alimenté par une énergie durable.

ENERCON est à la recherche d’un(e) spécialiste du support technique – Niveau 1 pour se joindre à son équipe spécialisée, dédiée au soutien des équipes locales à travers le Canada. Le titulaire du poste joue un rôle clé dans l’assistance technique à distance, la surveillance des parcs éoliens, l’analyse des défauts et la coordination avec les équipes de soutien de niveaux supérieurs.

À titre de spécialiste en support technique – Niveau1, vous serez le principal point de contact technique pour les équipes terrain, les gestionnaires de site, le service après ‑ vente et les départements internes. Vous contribuerez directement à la disponibilité, à la fiabilité et à la performance des éoliennes ENERCON, tout en assurant le respect des normes de qualité et de sécurité de l’entreprise.

• Agir à titre de point de contact principal pour les questions techniques provenant des techniciens terrain, gestionnaires de site, service après ‑ vente et départements internes
• Offrir un support technique de premier niveau, incluant l’analyse des défauts, l’assistance aux mises à jour logicielles et le soutien au dépannage
• Escalader les cas complexes vers le support technique de deuxième niveau ou vers les équipes d’ingénierie en Allemagne lorsque requis
• Analyser les problématiques techniques récurrentes et soutenir la mise en œuvre de mesures correctives et préventives
• Soutenir les équipes terrain par la surveillance à distance des parcs éoliens à l’échelle du Canada et effectuer des redémarrages à distance afin de maximiser la disponibilité des turbines
• Collaborer avec le support de deuxième niveau pour développer, améliorer et communiquer les instructions et procédures techniques
• Assurer une communication claire et proactive afin de fournir aux techniciens des instructions de travail exactes et à jour
• Enquêter et résoudre des problématiques techniques en collaboration avec les collègues, fournisseurs et départements d’ingénierie
• Participer aux rotations de fin de semaine dans le cadre des opérations de soutien à distance
• Agir…