Technicien; ne principal du service sur le terrain – Détection de gaz et instrumentation

Position: Technicien(ne) principal du service sur le terrain – Détection de gaz et instrumentation
Location: Brossard

Job Description
Vous serez responsable de la calibration, l’inspection, l’identification, de l’investigation, de la résolution, l’analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par votre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l’exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils.

Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l’enregistrement appropriés de toutes les activités et communications.

You will be responsible for the calibration, inspection, identification, investigation, resolution, root cause analysis, and reproduction of complex technical issues encountered by our team in the field. You will contribute to accuracy, timeliness of feedback and client satisfaction. You will develop a deep understanding of customer needs. You will support the culture of knowledge sharing, methodology and tools. You will help develop training curricula for our Field Organization.

You will ensure proper documentation and recording of all activity and communication.

Responsabilités

Excellente connaissance des outils manuels relatifs à ce travail ainsi que de leur utilisation adéquate, incluant un multimètre numérique

Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à les résoudre afin de rétablir le bon fonctionnement des systèmes

Fournir un soutien direct aux clients internes et externes

Faire le lien entre le service sur le terrain et l’assistance technique & l’ingénierie

Rédiger des rapports d’analyse détaillés, précis et en temps opportun

Préparer des soumissions et gérer les dossiers clients

Planifier et coordonner les rendez‑vous de service

Avoir une bonne capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction client

Collaborer avec plusieurs disciplines et intervenants

Excellentes compétences en communication écrite et verbale (Français/Anglais)

Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonome

Attitude collaborative et esprit d’équipe

Qualifications

Minimum 2 ans d’expérience en services sur site ou dans un rôle similaire

Permis de conduire valide (classe
5)

Doit parler français et avoir un niveau d’anglais fonctionnel

Atouts

Expérience significative dans l’application des meilleures pratiques en service client et support produit

Diplôme d’études postsecondaires en génie électrique, électromécanique, instrumentation et contrôle ou en génie logiciel

Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements

Expérience dans le domaine industriel (préférée)

Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communication

Fort esprit d’amélioration continue et leadership affirmé

Expérience avec , SharePoint, SAP, Excel

Excellentes compétences en organisation

Capacité à former d’autres personnes

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)

Key Responsibilities

Strong knowledge of tools related to the trade, including a digital multimeter

Ability to troubleshoot hardware/software and solve equipment problems

Provide direct support to internal and external customers

Investigate and resolve technical issues

Act as liaison between Field Service and Technical Support/Engineering

Create timely, detailed, and accurate analysis reports

Provide technical service and customer solutions

Prepare service quotations and manage service documentation

Schedule and coordinate service appointments

Manage challenging projects to ensure customer satisfaction

Ensure team technical competency

Collaborate with multiple departments and stakeholders

Highly motivated, organized, and able to work independently

Collaborative and team-oriented mindset

You Must Have

Minimum two years of experience in field service engineering or a related role

Valid Class 5 driver’s license

Must speak French and functional English

We Value

Significant experience in customer and product support

DEC or engineering degree or equivalent work experience

High School Diploma + DEP

Industry experience preferred

Strong communication and interpersonal skills

Continuous improvement mindset and leadership capabilities

Experience with , SharePoint, SAP, Excel

Excellent organizational skills

Ability to train and motivate others

Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)

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