Analyste, Assistance au public

L'OACIQ

Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis-à-vis du Quartier DIX
30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés par la loi. L’OACIQ est l’autorité du courtage immobilier; il protège et assiste le public en s’assurant des saines pratiques des courtiers.

Relevant de la directrice du Service d’assistance au public, le titulaire de ce poste a comme principale fonction d’analyser toute demande présentée à l’Organisme et de décider du traitement approprié à lui accorder.

• Analyser la demande d’assistance;
• Communiquer avec le demandeur afin de préciser sa demande et recueillir sa version, lorsque requis;
• Déterminer les infractions alléguées, le cas échéant;
• Obtenir les intrants requis en fonction des infractions alléguées auprès des parties concernées;
• Déterminer le traitement à accorder à la demande et la transférer au bon service, lorsque requis;
• Informer le demandeur quant au traitement qui sera accordé à sa demande;
• Effectuer les interventions immédiates et préventives auprès des dirigeants d’agence ou de courtiers en cours de transaction lorsque requis.

Note : cette description contient les éléments caractéristiques nécessaires à l'identification du poste, mais ne constitue pas une énumération limitative des tâches à accomplir

• Connaissance de la Loi sur le courtage immobilier et ses règlements;
• Bilinguisme parlé et écrit;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
• AEC en courtage immobilier (un atout).

• Au moins 3 années d’expérience pertinente.

• Agir avec probité, impartialité et discrétion dans l’analyse des demandes;
• Recueillir, organiser, vérifier et analyser avec méthode les renseignements nécessaires;
• Exercer un jugement professionnel dans des dossiers complexes ou sensibles, afin d'évaluer les situations, déterminer la nature de la demande et le traitement approprié;
• Communiquer avec clarté, assurance et professionnalisme auprès des différents interlocuteurs;
• Offrir un accompagnement courtois et efficace en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de respect;
• Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec tact, diplomatie et discernement tout en maintenant une approche objective et professionnelle;
• Planifier efficacement son travail, établir les priorités et assurer un suivi rigoureux;
• Collaborer avec les différentes parties prenantes interne ou externe;
• Faire preuve d'adaptabilité et de discernement dans un environnement réglementaire complexe et en constante évolution.

Ce poste est au sein du Bureau du syndic et du Service d’assistance au public lesquels font partie de la Vice-présidence Encadrement et Relations gouvernementales. Le Service d’assistance au public et le comité d’inspection doivent aviser le syndic dès qu’ils ont des motifs raisonnables de croire qu’une infraction à la Loi sur le courtage immobilier a été commise par un courtier ou une agence, y compris par son administrateur ou son dirigeant.

Le syndic a alors pour fonction de faire enquête et de déterminer s’il y a lieu de déposer une plainte disciplinaire devant le comité de discipline de l’OACIQ. Le syndic recommande l’imposition de sanctions dissuasives et exemplaires afin d’assurer la protection du public. Lorsqu’une personne désire formuler une plainte contre un titulaire de permis de courtage immobilier délivré par l’Organisme, généralement après avoir fait part de sa situation à un agent du centre de renseignements Info OACIQ, le Service d’assistance au public prend la relève.

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