Expert en Support Technique Unity APM

Location: Brossard

Devenez Expert en Support Technique chez Power Factors à Montréal, où vous résoudrez des enjeux complexes sur la plateforme Unity APM. Apportez votre expertise technique et améliorez l'expérience utilisateur.

En tant que Consultant en Solutions Clients, vous utiliserez vos 5 ans d'expérience en contact client pour gérer les demandes de support technique. Vos interactions avec les ingénieurs et votre capacité d’analyse vous permettront de diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif pour contribuer à l’optimisation de la performance des actifs d'énergie renouvelable.

Key Responsibilities:

• Travailler dans le système de gestion des tickets quotidiennes
• Être un point d’escalade pour l’équipe globale de soutien

• Gérer un portefeuille de cas clients conformément aux SLA

• Développer des articles pour la base de connaissances interne

• Identifier des tendances et formuler des recommandations

Requirements:

• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle technique

• Compétences en analyse de données et en SQL

• Expérience avec API et plateformes SaaS

• Excellentes compétences en communication en anglais

• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes

Apportez vos compétences techniques et votre passion pour les énergies renouvelables à Power Factors.
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