Support technique informatique

Location: Brossard

Overview  Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénierie et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tels que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).
Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes :
Secteurs    Secteurs des TIC
Architecture et réseaux TI
Analyse TI
Assurance qualité
Cybersécurité
Développement des logiciels
Programmation
Gestion des projets TI
Etc.
Secteurs des Sciences de la Vie
Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.)
Validation
Assurance qualité
Affaires réglementaires
Pharmacovigilance
Rédaction technique
HSE
Etc.
Description sommaire du poste proposé  Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de  Technicien en support technique (I, II, III)  motivés à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, faire le suivi des billets, préparer les équipements et matériels informatiques, créer les comptes utilisateurs, la documentation technique et supporter les activités de formation.
Description spécifique des responsabilités   Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés aux matériels et équipements informatiques, logiciels, internet et système d’exploitation
Documenter et analyser les requêtes d’incidents. Résoudre les incidents selon les priorités; supporter les équipes TI internes afin de résoudre tous types d’incidents
S’assurer du suivi des billets, faire des mises à jour et documenter les bases de données
Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et s’assurer de la clôture des billets
Effectuer la modification et la création des accès des utilisateurs
Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers des différents systèmes
Supporter la rédaction de la documentation technique pour besoin de formation
Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des équipements et matériels, logiciels et applications
Effectuer la préparation des équipements et matériels affectés aux utilisateurs et s’assurer de leur optimalité
Participer aux réunions hebdomadaires
Profil recherché   Baccalauréat ou DEC en informatique, ou toutes autres disciplines connexes
2 à 10 années d’expérience dans le domaine des TIC
Expériences pertinentes en support techniques de niveau I, II ou III
Expérience en configuration des équipements et matériels informatiques (ordinateurs de bureau, laptops, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents)
Expérience en installation des logiciels et applications
Expérience avec l’Active Directory (AD)
Expérience en gestion des sauvegardes de fichiers
Être familier avec les outils de Microsoft O365
Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout
Expérience avec Microsoft Intune, un atout
Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange)
Bonne capacité de communication et de rédaction en Français et en Anglais
Mobilité (un atout)
Ce que nous offrons  Afin de permettre un épanouissement complet de ses employés, FOP EXPERTS CONSEILS se donne d’offrir le soutien et le confort nécessaire à ses employés pour la réalisation de leur mandat. Les principaux avantages offerts sont les suivants :
Niveau salarial compétitif
Assurances collectives
Assurance professionnelle
Travail à distance selon les besoins du client
3 semaines de congés
3 jours de congés maladie payés
Forfait mensuel pour les frais de transport
Possibilité d’avancement
Formation continue
Langues   Français parlé - Moyen
Français écrit - Élevé
Anglais parlé - Moyen
Anglais écrit - Élevé
Formations   Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l informatique - Informatique de gestion
Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique
Expérience   3 à 5 ans
Compétences   Capacité d’adaptation
Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
Capacité à travailler sous pression

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