Gestionnaire principal, infrastructure et soutien TI

Tu es à la recherche d’un emploi stimulant et tu as envie de travailler sur des projets d’envergure qui font une vraie différence dans notre industrie ? L’idée de partager tes connaissances, bâtir des compétences solides et d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareille dans l’est du Canada résonne en toi ?

Chez BMR, des emplois à la hauteur de tes aspirations t’attendent, avec des possibilités d’avancement et l’opportunité de rejoindre une équipe soudée, où tous sont motivés à se dépasser.

La Direction des Technologies de l’information est à la recherche d’une personne clé pour se joindre à son équipe. Relevant du Vice-président, technologies de l’information, le ou la Gestionnaire principal(e), infrastructure et soutien TI assure la fiabilité, la sécurité et l’évolution des services technologiques qui soutiennent les opérations de l’entreprise. En collaboration avec son équipe et ses partenaires, il ou elle veille à offrir une expérience de soutien efficace aux employés, aux marchands et aux opérations, tout en contribuant aux initiatives de modernisation et de transformation technologique de l’organisation.

Plus précisément, le/la titulaire du poste aura comme principales responsabilités :

• Assurer la disponibilité, l'évolution et la performance des serveurs, réseaux, espaces de stockage et services infonuagiques (cloud) qui soutiennent les opérations de l'entreprise.
• Mettre en place et suivre les mécanismes de surveillance et les indicateurs de performance afin d'assurer la fiabilité des environnements hébergés localement et dans le cloud.
• Gérer les partenaires externes responsables de certaines composantes de l'infrastructure et assurer le respect des engagements de service, des budgets et des échéanciers.

• Assurer la qualité et l'efficacité des services de soutien aux usagers en encadrant la gestion des incidents, des demandes et des processus reconnus.
• Veiller à la prestation d'un soutien technique efficace auprès des employés et des marchands relativement aux postes de travail, périphériques, systèmes de paiement, accès et équipements technologiques.
• Assurer une présence terrain des équipes dans nos différents emplacements (centre des services, centres de distribution et magasins) afin de favoriser la proximité avec les opérations et l'amélioration continue des services TI.

• Gérer les relations avec les fournisseurs TI : ententes de niveau de service (SLA), achats et contrats de maintenance ;
• Veiller à une gestion rigoureuse des actifs TI, incluant les équipements, les logiciels et les licences, afin d'assurer la conformité, l'optimisation des coûts et la disponibilité des ressources ;
• Faire évoluer l'expérience de soutien aux usagers grâce à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle visant à automatiser le traitement des demandes simples et fréquentes ;
• Poursuivre la modernisation et la segmentation du réseau afin d'accroître la sécurité, la résilience et l'isolation des environnements technologiques ;
• Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route infonuagique de l'organisation, incluant l'évaluation du transfert des applications d'affaires critiques vers des plateformes cloud robustes et sécuritaires.

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires en technologies de l’information, informatique, administration des systèmes ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée ;
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle lié à la gestion ou à la coordination d’activités en infrastructure technologique, soutien aux usagers ou exploitation des services…