Directeur principal Pièces, Service client et après-marché

Chez Demers Ambulances, notre équipe du service client et après-marché est au cœur de notre engagement à soutenir ceux qui servent les autres. Les marques Demers, Braun, Crestline et Medix possèdent chacune une histoire riche, une forte présence sur leur marché et des relations solides avec leurs clients. Ensemble, notre famille de marques partage un engagement commun envers la sécurité, le service, l’innovation et la maximisation du temps de disponibilité des véhicules de nos clients.

Alors que notre organisation poursuit sa croissance, nous développons une activité nord-américaine unifiée pour l’après-marché, qui met à profit les forces de chacune de nos marques tout en offrant une expérience client cohérente et de premier ordre dans nos gammes de produits d’ambulances, d’autobus et de véhicules spécialisés.

Nous sommes à la recherche d’un Directeur principal Pièces, Service client et après--marché pour se joindre à notre équipe de direction. Basé de notre site du service client localisé au Mont St-Hilaire, le titulaire du poste dirigera les activités de pièces pour l’ensemble de l’Amérique du Nord en favorisant la croissance commerciale, l’excellence opérationnelle, la stratégie d’inventaire et la transformation numérique, tout en veillant à ce que nos clients reçoivent les pièces et le soutien nécessaires pour exploiter leurs véhicules de façon sécuritaire et efficace.

• Diriger l’unité d’affaires Pièces pour l’Amérique du Nord au sein de chacune des marques, en établissant des normes d’exploitation uniformes tout en préservant les forces distinctives de chaque marque.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies favorisant une croissance durable des ventes de pièces, la rentabilité et l’expansion des activités après-marché.
• Développer des programmes commerciaux destinés aux flottes, concessionnaires, distributeurs, partenaires de service et équipes internes de service.
• Mettre en place des stratégies de tarification, des contrôles commerciaux et des initiatives d’amélioration des marges afin d’optimiser la performance de l’entreprise.
• Superviser la planification des inventaires, les stratégies de réapprovisionnement, les opérations d’entreposage et l’optimisation des stocks afin d’améliorer la disponibilité des pièces tout en équilibrant le fonds de roulement.
• Promouvoir l’excellence opérationnelle en améliorant les taux de disponibilité, l’exactitude des inventaires, le traitement des commandes, les délais de réponse aux clients et la qualité globale du service.
• Diriger les activités de budgétisation, de prévisions financières, de planification financière et de suivi de la performance pour l’unité d’affaires Pièces en Amérique du Nord.
• Collaborer avec les équipes des achats, de la chaîne d’approvisionnement, de l’ingénierie, des garanties, des finances et des TI afin d’améliorer la disponibilité des pièces et de soutenir l’amélioration continue.
• Diriger, mobiliser et développer une équipe multisite hautement performante en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration, d’innovation et d’amélioration continue

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion des opérations, génie, commerce ou dans une discipline connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera également considérée.
• Minimum de 7 années d’expérience progressive en gestion des pièces, opérations après-marché, chaîne d’approvisionnement, gestion des stocks, distribution ou domaine connexe.
• Minimum de 5 années d’expérience en leadership auprès d’équipes multisites ou géographiquement dispersées.
• Succès démontré dans le développement des affaires, l’amélioration de la performance…