Customer Experience Leader; Team Supervisor

• Rémunération: CAD 20.00 - CAD 22.00 - toutes les heures

Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bienconçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous croyons en l’importance desvrais livres, de vivre sa vie pleinement et généreusement, de faire preuve de bonté envers les autres etenvers la nature, et nous pensons que toutes les histoires, petites et grandes, nous rassemblent.

Indigo estle paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent notre passion de la lecture, notre foi envers lesidées et notre désir de créer un monde meilleur et plus beau.

Notre mission consiste à encourager le monde à lire et à enrichir la vie des gens qui aiment lire. Nous croyons au pouvoir des gens et de leurs histoires. Notre objectif est d’attirer les meilleurs talents, dedévelopper le potentiel des membres de notre équipe et de créer un espace où chaque personne peuts’épanouir. Nos principes directeurs sont les idées clés qui sont censées influencer tout ce que nous faisons, chaque jour.

• Nous embaucherons, inspirerons et retiendrons les meilleurs
• Nous serons totalement centrés sur le client
• Nous nous engageons à prendre soin les uns des autres, de nos communautés et de notre environnement.
• Nous serons axés sur les données, la pensée systémique et l'entrepreneuriat
• Nous nous engageons pour une création de valeur véritable et partagée

Le responsable de l’expérience en magasin s’occupe de l’exécution des priorités d’Indigo en ce qui concerne la clientèle, s’assure que le magasin offre une expérience locale pertinente et centrée sur la clientèle qui stimule les ventes, l’intérêt, la fidélité et la rentabilité.

Ce poste est axé sur la clientèle. La personne qui l’occupe veille à ce que l’Expérience Indigo et le modèle de recommandation d’Indigo (L.I.R.E.) prennent vie dans l'espace de vente, à la caisse et dans les différents points de contact numériques du magasin, tout en faisant connaître et aimer la marque Indigo à la clientèle à l’aide des médias sociaux, des offres promotionnelles et des activités.

Le responsable de l’expérience en magasin dirige l’exécution des programmes concernant la clientèle et est garant des résultats de ceux-ci. Il doit donner l’exemple et fournir de l’encadrement de sorte à créer un environnement axé sur la clientèle hautement performant, où les membres de l’équipe peuvent renforcer leurs capacités, contribuer au succès de l’équipe et donner vie à la marque Indigo, le tout en générant des résultats opérationnels importants.

• Indice de recommandation client (IRC)
• Rentabilité et chiffre d’affaires nets
• Fidélisation (acquisition de membres plum et d’adresses de courriel)
• Exécution des offres promotionnelles
• Score de mobilisation du magasin

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS – en quoi consiste le travail

• Dirige l’exécution des priorités de l’expérience client dans le magasin, en tirant parti des renseignements que nous recueillons sur la clientèle, les ventes et nos différents canaux de vente afin d’optimiser le déploiement de l’équipe, de fournir un service exceptionnel et de stimuler l’engagement client et le chiffre d’affaires.
• Veille à ce que les modèles de service à la clientèle Expérience Indigo et L.I.R.E. soient constamment suivis en employant de solides pratiques de responsable de l’accroissement des ventes (RAV), comme de l’encadrement actif et de la rétroaction en temps réel afin de renforcer les comportements de service et l’engagement client.
• Dirige des routines de communication quotidiennes et des réunions éclair de vente qui renforcent les…