Gérant; e) de magasin

Travailler avec le directeur de district et l’équipe du magasin pour assurer le succès global de l’entreprise sur les plans suivants :

• Excellence du service
• Rentabilité de l’entreprise
• Travail d’équipe

Travailler avec les directeurs de district et l’équipe du magasin pour aider le magasin à réaliser les objectifs suivants :

• Efficacité opérationnelle
• Objectifs financiers
• Rentabilité
• Satisfaction des clients

Se charger de la recherche, de l’embauche, de la formation et du développement de l’équipe du magasin. Promouvoir le bien-être, la santé et la sécurité en milieu de travail et travailler pour les maintenir par l’observance de toutes les politiques et procédures liées à la santé et sécurité en milieu de travail.

• Passion
  • Motiver l’équipe à vouloir effectuer les changements nécessaires pour assurer laréussite.
    
    Concentrer les membres de l’équipe sur l’obtention de résultats.
  • Générer une énergie positive qui sera vue et perçue par les clients.
  • Générer une énergie positive qui sera vue et perçue par les clients en ayant des interactions positives avec les clients et le personnel.

• Approche axée sur le client
  • S’assurer que les plans de marchandisage et de marketing sont exécutés en conformitéavec les politiques et procédures liées à l’exploitation du magasin.
    
    S’assurer que les cuves sont bien remplies et propres.
  • S’assurer que les employés travaillent en conformité avec les normes d’opération et qu’ils interagissent activement avec leurs collègues et les clients afin d’atteindre les objectifs du magasin.
  • Former les employés sur « Le service à la clientèle, c’est du bonbon! » et renforcer cette formation auprès de tous les employés sur la surface de vente.
  • Inciter les membres de l’équipe du magasin à aller au-delà des attentes afin d’offrir unservice à la clientèle hors pair.

• Leadership situationnel
  • S’assurer que toute tendance de sous-performance est dûment identifiée et que les plans d’amélioration de la performance sont clairs et documentés.
  • Reconnaître officiellement les hautes performances dans la région assignée.
  • Gérer l’équipe du magasin en conformité avec les politiques et procédures liées à l’opération, les lois et les politiques et procédures des ressources humaines.
  • Créer des objectifs

• Communication
  • Communiquer de manière professionnelle, ponctuelle, détaillée et proactive dans la mesure du possible.
  • Transmettre toutes les communications uniformément à tous les membres du personnel du magasin.
  • S’assurer que toutes les interactions avec les clients sont amicales et productives afin de favoriser les visites répétées et la satisfaction des clients, et d’augmenter les ventes.

• Accent sur les résultats
  • Promouvoir le succès de l’entreprise par l’utilisation efficace de rapports internes et d’évaluations des résultats des ventes, et par le développement, la mise en oeuvre et le suivi des objectifs SMART (plans d’action) visant directement le développement de l’entreprise, la rentabilité, l’augmentation des ventes et la satisfaction de la clientèle.
  • Travailler avec l’équipe du magasin pour résoudre les problèmes de façon proactive et/ou lorsqu’ils surviennent et aviser le directeur de district de tout problème non résolu en vue d’obtenir de l’assistance.
  • S’assurer que le rendement des membres de l’équipe du magasin satisfait aux normes de l’Entreprise et qu’ils sont tenus responsables de tout manquement de se conformer.
  • Fixer des attentes élevées en matière de service à la clientèle et responsabiliser les membres de l’équipe du magasin relativement aux résultats mesurables associés.
  • S’assurer que les magasins se sont préparés la veille pour l’ouverture et que tout au long de la journée, des plans clairs et définis…