Représentant; e) au service à la clientèle

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant que Représentant(e) au service à la clientèle pour notre équipe en pleine expansion au siège social de Boucherville, QC. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

• A competitive salary.
• Comprehensive benefits and employee assistance program accessible.
• A generous employer contribution to the pension plan.
• Complete insurance coverage.
• Employee discounts on automotive products.
• Career development opportunities.
• Work in a dynamic work environ ment you’ll be able to expand your skills.

Nous recherchons un représentant ou une représentante du service à la clientèle qui agira comme principal point de contact auprès de nos clients tout au long du processus de traitement des commandes et de soutien. En étroite collaboration avec les équipes des Opérations, des Achats, de l’Entrepôt, du Transport et des spécialistes de produits, vous assurerez un suivi rigoureux des demandes des clients, coordonnerez les différentes étapes du traitement des commandes et offrirez une expérience client efficace et professionnelle.

Grâce à votre approche axée sur la résolution de problèmes, le soutien après-vente et la satisfaction de la clientèle, vous contribuerez à assurer l’exactitude des données, l’exécution dans les délais et l’élaboration de solutions adaptées aux besoins des clients.

• Agir comme principal point de contact auprès des clients concernant nos produits et services.
• Recevoir et traiter les commandes, répondre aux préoccupations des clients et coordonner les retours de produits.
• Calculer les frais applicables et traiter la facturation ou les paiements des clients.
• Informer les clients des nouveaux produits et services ainsi que des campagnes promotionnelles.
• Guider et accompagner les clients dans l’utilisation de la suite de solutions électroniques de l’entreprise.

• Effectuer des appels sortants auprès des clients actuels afin de promouvoir les produits et soutenir la croissance des ventes.
• Communiquer de façon proactive aux clients de l’information pertinente et à valeur ajoutée.
• Identifier les occasions de marché et de vente et les communiquer au gestionnaire du Service à la clientèle.
• Développer une compréhension approfondie des besoins des clients afin de soutenir leur croissance et d’identifier des occasions d’accroître leurs achats.

• Collaborer avec l’équipe des ventes concernant les améliorations d’inventaire et les activités de vente.
• Agir comme personne-ressource pour l’assortiment d’inventaire et les outils USI.
• Réviser chaque trimestre la liste de contrôle du programme USI ainsi que les indicateurs de performance connexes, notamment les ventes, les retours défectueux et les commandes express.

• Minimum de 3 ans d’expérience en vente interne ou en service à la clientèle, avec une réussite démontrée dans le soutien à la croissance des ventes.
• Expérience ou formation en affaires considérée comme un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Solides compétences en écoute, en présentation et en service à la clientèle.
• Grand sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Capacité à bâtir de solides relations avec les clients et à collaborer efficacement avec les équipes des ventes et des produits.
• Expérience avec SAP, les tableaux de bord Power BI, Concur, la suite Web USI ou les outils de commerce électronique considérée comme un atout.
• Salaire…