Spécialiste de l'expérience client

Job

Oldcastle Infrastructure est un fournisseur de premier plan de solutions et services de produits de construction d'ingénierie pour les projets d'infrastructure nord-américains dans plusieurs marchés. L'activité Enclos ures (OIE) d'Oldcastle Infrastructure a uni les marques Carson®, Christy®, Duralite®, Plastibeton et Highline® pour former le plus grand fabricant de produits d'enceintes utilitaires en plastique, polymère et béton desservant les marchés municipaux de l'eau, de l'irrigation, de l'électricité, des communications et du transport.

OI Enclos ures compte 11 centres de fabrication et de distribution stratégiquement situés aux États-Unis et au Canada.

Cette personne sera responsable de répondre rapidement aux questions, questions et/ou préoccupations des clients, de façon rapide et professionnelle. Il devra aussi gérer les devis et les commandes en traitant et en faisant un suivi sur les deux selon les besoins. Il s'agit d'un poste de niveau débutant (~1 à 2 ans d'expérience) qui sera responsable de la gestion des relations clients dans un marché spécifié, tel que défini dans les SOP d'Oldcastle.

• Traiter les soumissions, soutenir les soumissions, les commandes et les demandes de renseignements des clients en lien avec leur marché dédié
• Répondre aux appels et traiter les demandes par courriel; offrir un service à la clientèle courtois, ponctuel et efficace
• Informez les clients de l'état de leurs commandes en les informant de tout changement
• Respecter les normes d'assiduité de l'entreprise
• Coordonnez efficacement avec le transport, la planification, l'ingénierie et les ventes
• Créer des dossiers dans Net Suite pour la résolution de problèmes clients et la conception de produits

• Solides compétences en relations : s'intègre bien à tous les niveaux d'employé, est à l'aise avec un échange rigoureux, un style communicatif et collaboratif
• Joueur d'équipe efficace avec la capacité de travailler de façon autonome
• Énergique, capable de fournir et de recevoir des commentaires
• Une volonté de suivre des instructions et d'être responsable de ses devoirs
• Utilisateur expérimenté dans les programmes MS Office (Net Suite a plus)
• Axé sur le client; dédié à répondre aux attentes des clients internes et externes
• Capable d'organiser et de prioriser le travail de façon efficace
• Capable de gérer les escalades clients de manière respectueuse et efficace
• A un vif intérêt pour le développement personnel; c'est-à-dire apprendre l'entreprise, l'application des produits, les compétences en intercommunication, etc.

• 1-2 ans de service à la clientèle dans un environnement de bureau·
• L'expérience en fabrication ou en logistique est privilégiée
• Excellente communication interpersonnelle et orale/écrite
• Utilisateur à l'aise d'Excel
  · Orienté détails, avec la capacité de faire plusieurs choses à la fois
• Bilingue français-anglais
• Capacité démontrée à travailler calmement dans un environnement d'équipe dynamique
• Prêt à être adaptable et flexible dans notre environnement de travail en constante évolution

• Une culture qui valorise les opportunités de croissance, de développement et de promotion interne
• Salaire de base compétitif
• Programmes complets de prestations médicales, dentaires et d'invalidité
• Programme collectif d'épargne-retraite
• Programmes de santé et de bien-être

Oldcastle possède une longue et fière tradition en tant que l'une des plus grandes entreprises d'Amérique du Nord. Nous sommes le reflet fier des centaines d'entreprises familiales, d'entreprises locales et régionales, ainsi que d'entreprises de taille moyenne à grande qui, ensemble, forment la famille Oldcastle. Oldcastle fonctionne avec une structure décentralisée et diversifiée, vous permettant de travailler dans un environnement de petite entreprise tout en offrant les opportunités de carrière d'une grande entreprise.

Oldcastle Infrastructure est un employeur axé sur l'action positive et l'égalité des chances. EOE/Vétérinaire/Handicap