Regional Customer Experience Specialist​/ACX

Rejoignez l’aventure !

Poste : Spécialiste régional de l’expérience client
Lieu : Montréal
Classification : Temps plein, embauche immédiate

Faites partie d’une plus grande équipe !

Auto Canada/ACX est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles appartenant à des Canadiens et coté en bourse, exerçant ses activités au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre succès.

Les membres de notre équipe sont au cœur de notre réussite, bâtissant des relations durables et fondées sur la confiance avec les clients partout au Canada. Notre réseau national offre des opportunités et du soutien pour bâtir la carrière qui vous convient. Travailler ici est rapide, sans arrêt et un peu imprévisible — et nous adorons ça.

Votre domaine d’intérêt.

Le spécialiste régional de l’expérience client est responsable de diriger, former et encadrer l’équipe administrative, en veillant à ce que tous les processus soient exécutés efficacement, avec précision et conformément aux normes de l’entreprise. Ce rôle de leadership met l’accent sur l’excellence administrative et le soutien au succès opérationnel et financier de la région.

Qu’est-ce qui motive votre quotidien ?

Les responsabilités principales comprennent, sans s’y limiter :

Leadership et formation

• Encadrer, coacher et former le personnel administratif afin de développer une expertise dans les systèmes, outils et logiciels de l’entreprise.
• Établir les meilleures pratiques et assurer leur application uniforme dans toutes les fonctions administratives.

• Favoriser une culture de responsabilisation, de professionnalisme et d’amélioration continue.

Supervision opérationnelle

• Superviser l’organisation et l’efficacité des flux de travail administratifs afin de maintenir un environnement de travail de classe mondiale.

• Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées en guidant et en soutenant l’équipe dans la gestion professionnelle des interactions internes et externes.

• Surveiller l’achèvement des tâches et corriger les lacunes grâce à de la formation corrective et du soutien.

Supervision financière

• Superviser et valider les fonctions administratives liées aux comptes fournisseurs (AP), aux comptes clients (AR) et à la saisie des paiements.

• Travailler en étroite collaboration avec le service de comptabilité afin d’assurer des rapprochements en temps opportun et des rapports exacts.

• Suivre et examiner les processus financiers administratifs tout en veillant au respect des politiques et des exigences de conformité.

Rapprochements et conformité

• Veiller à ce que les rapprochements des fournisseurs, vendeurs et finances soient effectués par le personnel selon l’échéancier prévu et sans écarts importants.

• Surveiller le respect des normes de documentation liées aux RH, à la paie, à la comptabilité et à la gestion des fournisseurs.

Collaboration et communication

• Agir comme personne-ressource entre l’équipe administrative et les autres départements (RH, TI, opérations, comptabilité).

• Soutenir la direction régionale en fournissant des mises à jour administratives, des rapports et des recommandations exacts.

Amélioration continue

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’assurer l’efficacité et l’exactitude administratives.

• Fournir de la rétroaction et développer des outils qui améliorent la productivité, l’exactitude des rapports et l’efficacité du personnel.

Quelles sont les exigences essentielles...

Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’estimateur en centre de collision ou de gestionnaire de bureau
Capacité à faire preuve de professionnalisme et à offrir un service exceptionnel aux clients
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, combinées à la capacité d’interagir avec la haute direction et d’obtenir l’appui des décideurs
Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
Capacité à gérer les priorités, effectuer diverses tâches et respecter les échéanciers et objectifs requis
Personne ayant un fort esprit d’équipe, une grande intégrité, digne de confiance…