Agent Service Après-Vente​/Agent Customer Services

Position: AGENT SERVICE APRÈS-VENTE / AGENT CUSTOMER SERVICES
Location: Boisbriand

Description du poste
Recevoir et traiter les demandes de services des clients, établir un diagnostic et proposer des actions correctives, rechercher les pièces nécessaires, préparer les soumissions, suivre les paiements, et assurer le suivi de chaque dossier afin d’assurer un traitement rapide.

Responsabilités

Analyser les demandes de service après‑vente et établir un diagnostic pour identifier les non‑conformités.

Rechercher les pièces nécessaires et effectuer les achats liés aux commandes originales.

Préparer les soumissions, suivre les paiements, et assurer un suivi de chaque dossier.

Coordonner les différentes étapes des dossiers (soumission, information client) afin qu’ils soient traités rapidement.

Qualifications

Expérience pertinente en service à la clientèle.

Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions rapidement.

Dynamisme, autonomie, organisation et minutie.

Capacité à gérer des problématiques et un volume élevé de demandes.

Contrôle de soi et bonne gestion du stress.

Bonne connaissance du logiciel MS Office.

Bonne attitude et facilité de travailler en équipe.

Avantages

Horaire permanent et télétravail hybride possible (2 jours de présence).

Salaire à l’entrée selon l’expérience.

Jusqu’à 5 jours de congés de maladie selon l’ancienneté.

Programme de référencement : 1000 $ si l’on embauche vos références.

Assurances collectives (santé, dentaire, vie, invalidité longue durée, plan familial, programme d’aide aux employés, télémédecine gratuite).

Fermeture 2 semaines en été, 2 semaines à Noël.

Ambiance décontractée, code vestimentaire décontracté.

Événements d’entreprise (BBQ, soirée de Noël, tirage, etc.).

Programme de reconnaissance.

Possibilité de progresser dans l’organisation.

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