Order Desk & Customer Experience Agent

Vous souhaitez travailler au sein d'une entreprise qui place les personnes au cœur de son action et qui joue un rôle essentiel dans le secteur canadien de la pharmacie et des dispositifs médicaux? Bracco recherche quelqu'un comme vous ! Nous sommes une entreprise multinationale active dans le domaine des sciences de la vie, leader mondial dans le domaine de l'imagerie diagnostique.

Chaque jour, nous recherchons et perfectionnons des techniques et des solutions de diagnostic de plus en plus avancées et durables pour ouvrir de nouvelles voies en imagerie diagnostique. Notre objectif est d'améliorer la vie des gens en façonnant l'avenir de la prévention et de l'imagerie de précision. Notre mission est d'être fiers de notre engagement envers les patients, de notre histoire d'innovation, du talent de notre équipe et de notre approche durable.

Relevant du Coordonnateur(trice) Expérience Client, le ou l’Agent(e) de gestion des commandes et de l'expérience client est responsable du traitement précis et efficace des commandes clients. Le titulaire assure la réception, la validation, la saisie et le suivi des commandes tout en maintenant l'exactitude des données et le respect des procédures internes.

• Recevoir et traiter les bons de commande provenant des clients.
• Vérifier l'exactitude des informations relatives aux produits, quantités, prix et adresses de livraison.
• Effectuer la saisie des commandes dans SAP.
• Assurer le suivi jusqu'à la confirmation d'expédition.

• Collaborer avec l'équipe Transport et Logistique afin d'assurer des livraisons conformes.
• Communiquer les informations de livraison aux clients lorsque requis.
• Signaler rapidement toute anomalie ou risque de retard.

• Contribuer à la création et à la mise à jour des comptes clients.
• Maintenir l'intégrité des données dans SAP.
• Archiver et documenter les transactions conformément aux procédures internes.

• Préparer les confirmations de commande.
• Produire certaines documentations requises pour les expéditions.
• Assurer le classement électronique des documents.
• Soutenir les autres activités administratives du Centre d'Expérience Client.

• Répondre aux demandes simples concernant : statut des commandes; confirmations de réception; informations d'expédition; disponibilité de produits.
• Escalader les demandes complexes au Coordonnateur principal, Expérience Client.

• Diplôme collégial en administration, bureautique, logistique ou domaine connexe.
• 2 à 5 années d'expérience dans un rôle de traitement de commandes ou soutien administratif.
• Expérience avec SAP ou système ERP similaire.
• Expérience dans un environnement de distribution ou de soins de santé constitue un atout.
• Souci du détail et grande rigueur.
• Rapidité et exactitude dans la saisie de données.
• Excellentes aptitudes organisationnelles.
• Service à la clientèle professionnel.
• Bilinguisme français et anglais.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et SAP.

Improve people’s lives by shaping the future of prevention and precision imaging. This is our purpose. Our work impacts millions of people all over the world. Not least the more than 4,000 Bracco colleagues who work to improve lives every single day. That is quite a responsibility and something we proudly embrace. We are the Bracco Group!