Spécialiste technique automobile, Résolution de réclamations-Bilingue

Ce Que Nous Offrons

• Salaire concurrentiel
• Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.
  
  -U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.
  
  -U.)
• Régime 401K (É.
  
  -U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement
• Vacances, congés personnels et congés de maladie payés
• Congé de maternité et de paternité payé (É.
  
  -U.)
• Assurance invalidité de courte durée, assurance invalidité de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'employeur (É.
  
  -U.)
• Programme d'aide aux employés complet
• Journée de bénévolat « Leap into Service » payée par l'employeur
• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
• Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse
• Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif

Nous recherchons un spécialiste technique automobile bilingue pour notre équipe de résolution de réclamations. Ce rôle est conçu pour un professionnel possédant une solide expérience pratique en diagnostic automobile et en relation avec la clientèle. Vous servirez de pont d’entre l'évaluation technique des véhicules et la résolution équitable des différends, en appliquant votre expérience concrète à un environnement corporatif. En tant que membre clé de l'équipe d'arbitrage, vous serez responsable d'enquêter sur les réclamations et de les résoudre en fondant vos décisions sur les faits matériels de l'état d'un véhicule.

Ce poste va au-delà de la simple révision procédurale, vous donnant le pouvoir d'utiliser votre sens du diagnostic et votre expérience de service pour prendre des jugements éclairés et fondés sur des preuves. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience en tant que technicien automobile, conseiller en service ou estimateur de dommages.

• Expertise technique. Vous avez l'œil du technicien pour les détails. Vous pouvez analyser les rapports d'inspection, les photos et les descriptions des clients pour identifier les problèmes mécaniques ou esthétiques et comprendre leurs implications.
• Axé sur le client. Vous êtes un communicateur chevronné capable de traduire des problèmes techniques complexes en termes clairs et compréhensibles pour les acheteurs et les vendeurs, en assurant un processus juste et transparent pour toutes les parties sur la place de marché OPENLANE.
• Analytique. Vous examinez méthodiquement les cas complexes, en tirant parti de vos connaissances techniques et de votre adhésion à la politique pour trouver des solutions équitables et logiques pour les clients.
• Équitable. En utilisant un jugement sûr et des informations provenant d'équipes interfonctionnelles, vous gérez les différends pour présenter des résolutions de cas impartiales et techniquement fondées.

• Appliquer votre sens du diagnostic pour vérifier les données sur l'état des véhicules provenant des rapports d'inspection, confirmant leur exactitude et identifiant les écarts potentiels.
• Enquêter sur les réclamations d'arbitrage des clients et les résoudre en agissant comme expert technique neutre.
• Maintenir une communication proactive et claire avec les clients, en s'assurant qu'ils comprennent les bases techniques des résolutions.
• Éduquer les clients et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les attentes raisonnables concernant l'état, les réparations et le reconditionnement des véhicules.
• Traduire les descriptions des problèmes par les clients en évaluations techniques, clarifiant les préoccupations mécaniques, esthétiques ou liées au titre de propriété.
• Comprendre et résoudre les problèmes concernant l'immatriculation des véhicules, les privilèges et les différends relatifs à l'odomètre.
• Utiliser l'analytique pour identifier les tendances et les occasions d'améliorer l'expérience client et la productivité.
• Servir de médiateur dans les différends et négocier les réparations ou les prix pour parvenir à des solutions mutuellement…