Event Manager

Chaque événement a un moment où tout tient, ou tout bascule. Cemoment ne s'annonce jamais à l'avance.

Il vit dans l'espace entre les équipes. Dans ce que personne n'aconfirmé. Dans l'hypothèse que quelqu'un d'autre l'avait vu.

Le.la Gestionnaire, Réunions et Événements chez Encore, c'est la personne qui ferme cet espace, à chaque fois, avant que le client nesache qu'il existait.

Encore recherche un.e professionnel.le de l'événementiel quis'approprie les résultats, pas juste les tâches.

Le.la Gestionnaire, Réunions et Événements porte l'entièreresponsabilité de chaque événement dans son portefeuille, de lapremière conversation à la facture finale. Coordination hôtelière,logistique des participant.e.s, collaboration sur les vols degroupe, configuration de plateforme, rapports et préparation sursite. Tout.

Ce rôle est au cœur d'une opération transversale. Le.la Gestionnaire coordonne directement avec les équipes Vols de groupe,Succès client, Finances, Commercial et Opérations, et agit comme point de contact principal pour les clients sur chaque programmeassigné. La portée est réelle et l'autorité suit.

Ce n'est pas un rôle de soutien. Ce n'est pas une fonction de coordination. C'est de la responsabilité, avec tout ce que ce mot implique.

Prendre en charge l'événement du premier appel à laréconciliation finale.

Chaque programme actif a un plan de projet détaillé. Chaque jalon,livrable et communication client est suivi et à jour. Tu mènes la recherche de lieux pour les événements assignés et collabores avecle.la Spécialiste en recherche de lieux quand la complexité desappels d'offres le demande. Tu fournis à l'équipe Vols de groupe tous les détails sur l'événement et les voyageur.se.s, et tu restesimpliqué.e à chaque transfert.

Porter la relation client, pas juste le dossier.

Tu es le visage d'Encore pour chaque client dont tu gères lesévénements. La qualité de cette relation t'appartient à bâtir et àprotéger. Les clients reviennent parce que la personne responsable de leur programme le connaît et en prend soin. Cette attente n'estpas ponctuelle. Elle est constante.

Anticiper, pas seulement réagir.

Les problèmes surgissent lors des événements parce que quelqu'un,quelque part, a manqué un signal. Tu lis ces signaux tôt, tu règlesles risques avant qu'ils n'atteignent le client, et tu maintiens laresponsabilisation à travers chaque partie prenante. Quand quelque chose glisse entre les mailles, c'est toi qui le rattrapes.

Configurer la technologie correctement, puis assumer ce qu'elle produit.

Tu définis les exigences d'inscription, les flux d'approbation, les communications aux participant.e.s et la configuration des rapports.

Tu t'associes à l'équipe Succès client pour exécuter selon ces exigences, dans les délais et selon les spécifications. Tu conduis les tests d'acceptation, donnes le feu vert pour la mise en ligne,et assumes ce que la plateforme produit.

Garder le portrait financier à jour.

Zoho CRM reflète le statut réel de chaque dossier, pas celui de lasemaine dernière. Les bons de commande et bons d'achat sont créésselon l'échéancier. La réconciliation avec les Finances se fait dansles cinq jours ouvrables suivant la clôture de l'événement. Pour les clients hors plateforme, tu construis et livres les rapports directement: manifestes de vols, sommaires d'inscription,réconciliations post-événement.

Représenter Encore avec le professionnalisme que le client estvenu chercher.

Chaque interaction avec un fournisseur, chaque escalade interne,chaque point de contact client est un reflet de la réputationd'Encore. Tu gères les relations fournisseurs courantes directement avec les outils et contacts privilégiés d'Encore. Pour lesnégociations complexes ou les termes contractuels, tu fais appelau.à…