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Spécialiste Gestion des Effectifs Centre-Appels
Job Description & How to Apply Below
La gestion des effectifs, des prévisions et des horaires vous motive? Travaillez en mode hybride chez Vacances Air Canada pour soutenir le centre d’appels.
Ce poste supervise les estimations, la planification des capacités, les horaires et la gestion en temps réel. Vous dirigerez l’équipe de gestion des effectifs et analyserez les données opérationnelles. Vos recommandations aligneront les ressources sur la demande de la clientèle et les priorités de l’entreprise.
Responsabilités clés:- Diriger et encadrer l’équipe de gestion des effectifs
- Superviser les prévisions, capacités, horaires et opérations en temps réel
- Ajuster les effectifs et les compétences selon la demande
- Analyser les tendances, pénuries et risques opérationnels
- Gérer les tableaux de bord et indicateurs clés de performance
- Études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et expérience
- Expérience croissante en gestion des effectifs ou planification
- Maîtrise de Genesys Cloud pour l’analyse et le suivi
- Expérience de direction, supervision ou coordination d’équipe
- Maîtrise avancée d’Excel et des rapports ou tableaux de bord
Contribuez à la planification, à l’analyse et à l’optimisation des effectifs chez Vacances Air Canada.
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