Conseiller à la réussite client - Fortisia

Uzinakod ne cesse de grandir.

Son secret? Le plaisir de travailler ensemble et la volonté de livrer un travail de qualité. Nous offrons d’ailleurs l’environnement le plus propice à la croissance, au développement de compétences et au bien-être.

Cela t’intéresse? On a justement une ouverture pour un poste de Conseiller à la réussite client

Avec le lancement de Fortisia, notre toute première application mobile destinée aux syndicats (une solution innovante appelée à transformer le plus vaste mouvement social au monde) nous entrons dans une nouvelle phase de croissance. Pour soutenir ce déploiement, nous souhaitons renforcer notre équipe avec un conseiller à la réussite client, capable de bâtir des relations solides et durables avec nos utilisateurs.

Tu es la personne de référence pour nos clients syndicaux, celle qui s’assure que leur expérience avec notre application est fluide, agréable et créatrice de valeur. Tu accompagnes les utilisateurs dès leur arrivée, tu réponds à leurs besoins et tu anticipes leurs enjeux.

Ton objectif ? Transformer chaque interaction en une occasion de fidéliser, d’apporter de la valeur et de renforcer la réputation d’Uzinakod dans le milieu syndical.

• Onboarding : tu accueilles et accompagnes les nouveaux clients dans la prise en main de l’application.

• Support et suivi : tu réponds aux questions, tu aides à résoudre les problèmes et tu assures un suivi rigoureux.

• Collecte de feedback : tu recueilles les retours des utilisateurs et tu les transmets aux équipes internes pour améliorer continuellement le produit.

• Formation et animation : tu prépares et animes des ateliers, webinaires ou contenus pédagogiques pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur de l’application.

• Relation de confiance : tu développes une relation de proximité avec les syndicats, tu comprends leurs besoins et tu proposes des solutions adaptées.

• Amélioration continue : tu participes à la mise en place de processus et d’outils pour rendre l’expérience client toujours plus simple et efficace.

• Vision long terme : tu identifies les leviers pour maximiser l’adoption, la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Représentation : tu aimes participer à des événements pour la promotion de l’application (kiosque, conventions, golf)

Mais aussi :

• Tu apportes tes idées et ton regard stratégique pour renforcer l’expérience client et contribuer à la croissance d’Uzinakod.

• Toutes autres tâches connexes.

• Excellentes capacités d’organisation et de priorisation pour gérer plusieurs demandes clients en parallèle

• Forte capacité d’analyse permettant d’identifier des tendances à partir des retours clients

• Aptitude à vulgariser des notions techniques et à expliquer simplement l’utilisation d’une application

• Approche orientée solutions, avec un grand sang-froid en toute situation

• Excellentes habiletés d’écoute active, patience et empathie

• Créativité dans la résolution de problèmes et dans la recherche de nouvelles approches

• Pédagogie et désir d’accompagner les utilisateurs afin qu’ils tirent le maximum de valeur de l’application

• Esprit collaboratif et capacité à travailler étroitement avec les équipes de produit et de réalisation

• Détenir un baccalauréat en communication, en administration, en service à la clientèle ou dans tout autre domaine pertinent

• Avoir entre 2 et 5 ans d’expérience dans un rôle lié au service ou à l’expérience client

• Être reconnu pour une excellente aisance relationnelle et une forte capacité à créer un climat de confiance

• Avoir une bonne capacité à vulgariser et expliquer simplement des outils numériques

• Maîtriser parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit

• Être capable de communiquer en anglais avec certains clients hors Québec

• Être organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle

Atouts :

• Expérience des domaines corporatifs, syndicats, OBNL ou domaines connexes

• Connaissance du processus de vente dans des organisations syndicales, des associations et autres

• Projets stimulants et diversifiés à forte…