Représentant du service à la clientèle - Anglais et Espagnol

Location: Montreal

Nous recherchons de professionnels motivés et passionnés par le service clientèle, la négociation et la résolution de problèmes pour des opportunités passionnantes au sein d'une équipe dynamique œuvrant dans le secteur de l'aviation!

Ce rôle exige de solides compétences en service clientèle et la capacité de gérer efficacement des volumes élevés.

Salaire : 22 $/heure
Disponibilité :
Lundi à vendredi, de 9h à 18h, 40 heures par semaine
Contrat :
Contrat de 5 mois, possibilité de prolongation
Formation :
Présentiel au début, puis en mode hybride (3 jours au bureau à Montréal, 2 jours à domicile)
Langues requises :
Anglais et Espagnol (le français est un atout, mais non obligatoire) - la clientèle desservie est exclusivement en LATAM
Date de fin du contrat : 31 décembre 2025

Avantages
Environnement professionnel avec une opportunité de travailler pour une entreprise internationale.
Flexibilité de travailler à domicile avec un modèle hybride (3 jours au bureau, 2 jours à distance).
Environnement de travail stimulant, solidaire et inclusif.

Responsabilités
Gérer les tâches quotidiennes, y compris les appels téléphoniques, les chats, les requêtes, les escalades et les recouvrements de créances pour desservir la clientèle de l'Amérique latine
Fournir des expériences client exceptionnelles en anglais et en espagnol.
Établir et gérer des relations avec des clients internationaux.
Traiter les communications et les requêtes, gérer la documentation et résoudre les litiges.
Escalader les problèmes clients non résolus pour répondre à leurs besoins dans les délais spécifiés.
Collaborer avec des collègues à l’échelle mondiale pour améliorer les processus de recouvrement et la satisfaction client.

Qualifications
Expérience en centre d'appels dans un environnement d'entreprise, de préférence avec une expérience préalable en recouvrement et une maîtrise des canaux de communication (téléphone, chat, CRM).
Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit ; la connaissance du français et d'autres langues est un atout. (la clientèle desservie est en Amérique latine)
Attention aux détails, compétences analytiques et capacités de résolution de problèmes, combinées à une orientation client.
Compétences exceptionnelles en communication, négociation et persuasion.
Familiarité avec les systèmes SAP, CRM (Sales Force) et les applications Microsoft est bénéfique, mais pas obligatoire.
Minimum de 2 ans d'expérience en service clientèle, de préférence avec gestion de files d'attente de requêtes/support.

Sommaire
Ces postes offrent une occasion unique de contribuer au succès d'un leader dynamique de l'industrie tout en développant vos compétences et en faisant progresser votre carrière. Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe qui vous soutient et à faire la différence en matière de service à la clientèle et de recouvrement, nous vous encourageons à postuler dès maintenant !

Contactez-nous aux adresses électroniques suivantes pour postuler :

Par ailleurs, si vous connaissez des personnes susceptibles d'être intéressées par des postes similaires ou actuellement à la recherche d'un emploi, n'hésitez pas à nous contacter ou à leur communiquer nos coordonnées. Nous serons ravis de les aider !

Titre du poste
Représentant du service à la clientèle - anglais et espagnol

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la…