Associé en investissement,Scotia iTRADE QC Job Montréal area,Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Numéro de la demande: 250793

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

L'associé en investissement fournira un service client quotidien et un soutien commercial à nos clients de grande valeur. Le titulaire du poste sera chargé d'interagir avec ces clients à un niveau avancé afin de répondre aux demandes de renseignements sur une base continue, en veillant à ce que les clients bénéficient toujours d'une expérience exceptionnelle. Le titulaire répondra aux demandes de renseignements relatives aux comptes Scotia iTRADE, y compris le dépannage des problèmes techniques avancés, la fourniture de documentation sur les produits et services sur demande et les recherches de renseignements.

Le titulaire du poste sera également responsable de repérer les opportunités d'affaires et de vente dans leurs interactions quotidiennes. À ce titre, la croissance des actifs des clients et les nouveaux comptes seront des responsabilités clés pour le représentant principal en placements.

Le titulaire du poste adhérera de manière proactive à la stratégie du secteur d'activité visant à promouvoir et à offrir une culture axée sur le client, contribuant ainsi directement au succès global et à la rentabilité de l'entreprise. Il/elle aura une connaissance approfondie des conditions du marché, des produits et services, des règles de l'industrie, des réglementations et des procédures.

Principales responsabilités :

Offrir des expériences client de premier plan en :

Répondre aux demandes de renseignements avancés en matière de service à la clientèle et de commerce dans un environnement technologique au rythme rapide et communiquer clairement et efficacement les concepts avancés.

Assurer la liaison et collaborer avec la direction et les collègues pour cerner les problèmes et les tendances, recommander des solutions et les mettre en œuvre efficacement.

Assurer la soumission rapide et en temps opportun des instructions du client et le suivi du client

Passer de manière proactive des appels sortants, y compris, mais sans s'y limiter, les appels de marge, les retours de courrier, la rétention, les rachats de ventes à découvert et les bases de contact trimestrielles avec le carnet de clients

Assurer la liaison avec les départements internes (par exemple, la gestion des commandes, les règlements, le crédit, la conformité, etc.) et les fournisseurs externes (par exemple, les courtiers exécutants) pour assurer le bon traitement des ordres des clients

Fournir activement un service à la clientèle à valeur ajoutée, en veillant à ce que chaque expérience client respecte ou dépasse les normes de service de Scotia iTRADE.

Faire preuve d'ingéniosité en collaborant avec d'autres services pour s'assurer que les besoins en matière de service à la clientèle sont bien satisfaits.

2.
Favoriser et mettre l'accent sur un environnement de vente axé sur la croissance de l'entreprise et la fidélisation des clients :

Comprendre les besoins de négociation des clients, afin d'augmenter l'activité de négociation en identifiant les opportunités de référence et de vente croisée, dans le but de faire croître les actifs sous gestion

Développer et maintenir une connaissance et une compréhension complètes des produits et services de Scotia iTRADE, ainsi qu'une connaissance des produits et services des concurrents.

Mener à bien des activités de vente croisée avec les clients afin de créer des relations plus étroites avec les clients, ce qui se traduit par une amélioration de la rentabilité et de la fidélisation des clients.

Utiliser de solides compétences en négociation pour créer des accords non standard avec des taux réduits de commissions, des taux d'intérêt ou d'autres incitations pour augmenter les actifs sous gestion et l'activité de négociation

Fidéliser les clients grâce à des solutions innovantes et à une analyse approfondie des comptes clients

3.
Aider au maintien du bon fonctionnement de Scotia iTRADE
:

S'assurer que les objectifs de niveau de service en matière de productivité et de qualité sont atteints. Travailler efficacement au sein de l'équipe pour gérer les temps d'attente et les…


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