Représentant; e Service à la clientèle - Après-vente Bilingue

Position: Représentant(e) Service à la clientèle - Après-vente Bilingue
Location: Pointe-Claire

Adecco est actuellement à la recherche d'un
· e Représentant
· e Service à la clientèle - Après-vente (Bilingue FR/EN) pour un poste permanent à temps plein, basé à Montréal ou à Québec. Ce rôle stratégique s'adresse à un
· e professionnel
· le orienté
· e client, reconnu
· e pour sa capacité à gérer des situations complexes, à résoudre des problèmes efficacement et à offrir un service après-vente de qualité.
Vous agirez comme partenaire de confiance auprès des clients et des équipes internes, en assurant la satisfaction et le suivi des dossiers après l'achat. Vous interviendrez sur des demandes escaladées, collaborerez avec diverses équipes et contribuerez activement à l'expérience client exceptionnelle que Mobilia souhaite offrir.

• Type d'emploi : Permanent, temps plein
• Horaire : Lundi au vendredi, cœur de journée 9 h 30 à 16 h
• Lieu : Montréal ou Québec
• Salaire : Jusqu'à 60 000 $ par année

Responsabilités :

• Assurer une gestion rigoureuse des dossiers clients et des retours, en respectant les valeurs de Mobilia
• Effectuer et suivre les réclamations auprès des fournisseurs
• Proposer rapidement des solutions efficaces et adaptées aux situations rencontrées
• Agir comme porte-voix du client auprès des équipes internes
• Maintenir une bonne connaissance des produits pour conseiller et résoudre les problématiques
• Effectuer la saisie de données et tenir les dossiers clients à jour
• Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète
• Réaliser toute autre tâche connexe liée au service après-vente

Exigences et compétences :

• Expérience pertinente de 2 à 5 ans en service à la clientèle, idéalement en contexte après-vente
• Bilinguisme complet français / anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Excellentes habiletés en communication et sens du service
• Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision
• Très bonnes aptitudes interpersonnelles et capacité à gérer le stress et les émotions avec professionnalisme
• Forte organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Capacité démontrée à analyser et résoudre des problèmes efficacement
• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en constante évolution
• Poste 100 % sur site : inspection de retours clients et manipulation de pièces de mobilier jusqu'à 20 lb

Intéressé? Si ce poste correspond à votre profil et que vous souhaitez évoluer dans un rôle clé en service après-vente, nous vous invitons à soumettre votre candidature dès maintenant. Un
· e recruteur
· se Adecco communiquera avec les candidat
· e·s qualifié
· e·s.
At Adecco, our purpose is simple: to make the future work for everyone. We live our values-Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customers at Heart-by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters. We encourage applications from individuals of all backgrounds and identities. Together, we're making the future work for everyone.

** Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est préférable.
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CAQ
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