Représentant; e au service à la clientèle/Customer Service Representative
Job in
Kirkland, Montréal, Province de Québec, Canada
Listing for:
Pfizer
Full Time
position
Listed on 2026-02-17
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual
Job Description & How to Apply Below
Position: Représentant(e) au service à la clientèle /Customer Service Representative
Location: KirklandDate de fin d’affichage :
Le 18 février 2026
Posting closing date:
February 18th, 2026
Statut :
Contrat (15 mois), Temps plein
Status :
Contract (15 months), Full Time
(English to follow)
Représentant(e) au service à la clientèle
Fonctions du poste:
Le poste de représentant(e) au service à la clientèle est responsable de la gestion du processus « de la commande à l’encaissement » (Order-to-Cash) pour un sous-ensemble de clients directs de Pfizer Canada, en assurant le traitement des commandes, le paiement rapide des factures et la livraison sécuritaire des produits aux points de livraison des grossistes, distributeurs ou instances gouvernementales.
Ce poste agit à titre de principal point de contact pour les demandes des clients liées au processus « Order-to-Cash », notamment en ce qui concerne la prise de commandes, les dates prévues de livraison, la facturation et les ruptures de stock.
Le candidat idéal possédera des compétences techniques en gestion de commandes dans SAP, combinées à de fortes aptitudes interpersonnelles démontrées par une collaboration efficace avec des clients internes et externes. Bien qu’une expérience dans l’industrie pharmaceutique soit préférable, les candidats ayant œuvré dans d’autres secteurs hautement réglementés pourront également être considérés pour ce poste, pourvu qu’ils possèdent les compétences techniques requises et une expérience de travail pertinente leur permettant d’apporter une contribution significative dès leur entrée en poste.
Description du poste:
Gérer les bons de commande reçus des grossistes, distributeurs et comptes gouvernementaux.Collaborer avec l’équipe logistique afin de s’assurer que les livraisons répondent aux exigences des clients.Faire respecter les modalités de paiement de Pfizer auprès des clients et effectuer des suivis pour les paiements en retard, au besoin.Responsable de la collecte des factures et de la gestion des comptes clients, y compris les déductions, paiements et notes de crédit.Prendre en charge le traitement des retours, des livraisons incomplètes ou excédentaires, ainsi que des marchandises endommagées.Travailler en partenariat avec l’équipe de la chaîne d’approvisionnement pour assurer le respect des plafonds de ventes et la continuité de l’approvisionnement.Maintenir une connaissance approfondie des politiques commerciales de l’entreprise, des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des processus d’affaires afin de répondre aux demandes des clients.Assurer la gestion et le suivi des commandes en souffrance selon les besoins des clients.Recevoir, trier et gérer les appels téléphoniques et courriels entrants des clients, et rediriger au besoin.Participer activement au processus de réception et de déclaration des plaintes relatives aux produits.Extraire et fournir des rapports SAP selon les besoins du service.Collaborer avec la direction pour revoir et améliorer les pratiques et procédures d’affaires dans le cadre d’efforts d’amélioration continue.Travailler de façon autonome sous supervision générale, en signalant à la direction toute question nouvelle ou inhabituelle pour examen.Qualifications requises:
Baccalauréat et/ou expérience pertinente en service à la clientèle (minimum de 5 ans)Connaissance et compréhension démontrées du processus Order-to-Cash (exigé).Expérience avérée de l’utilisation de SAP dans un rôle de service à la clientèle (exigé).Connaissance établie des processus de comptes clients (A/R).Capacité à gérer, à demeurer flexible et à s’épanouir dans un environnement dynamique et en constante évolution.Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication.Orientation client manifeste et aptitude à identifier et répondre de façon proactive aux besoins des clients en posant les gestes appropriés.Capacité démontrée à travailler en collaboration avec de multiples fonctions et à exercer un leadership d’influence dans une équipe interfonctionnelle.Capacité à résoudre les problèmes systémiques et logistiques.Initiative marquée et approche positive et constructive pour surmonter les défis.Compétences éprouvées en résolution de problèmes et souci du détail.Capacité démontrée à apprendre de nouveaux…
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