Représentant; e service client; co-op​/stage), été , Kirkland

Date limite pour présenter sa candidature :

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Groupe de famille d'emploi :

En tant qu'étudiant coopératif ou stagiaire à la BMO, vous aurez l'occasion de vous faire entendre, de continuer à faire avancer votre carrière et de faire une différence.

Vous participerez à notre programme campus afin d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour occuper des postes semblables à ceux décrits ci-dessous.

Notre expérience étudiante est conçue pour vous intégrer à l'équipe de BMO dès le premier jour, en ajoutant de la valeur à votre travail. Vous aurez l'occasion de participer à des programmes tels que le Programme d'expérience des stagiaires et nouveaux diplômés, l'affectation de BMO à des pairs, la plateforme d'apprentissage BMO U et l'accès à divers groupes de ressources pour les employés afin de développer davantage votre réseau au sein de BMO.

Remarque :
Seuls les étudiants actuellement inscrits à un programme d'études et qui reprennent leurs études seront pris en considération pour les possibilités de stage ou d'alternance travail-études. Les étudiants qui ont récemment obtenu leur diplôme sont invités à poser leur candidature pour les postes de nouveaux diplômés qui sont disponibles à l'adresse Nouveau diplômé.

Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO, de manière à offrir l’expérience client souhaitée et à atteindre les objectifs d’ensemble.

• Déterminer les besoins des clients et effectuer des indications de clients à des collègues de BMO.
• Appuyer les demandes des clients portant sur les services bancaires, y compris le traitement des transactions et le soutien aux clients qui se présentent en succursale.
• Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires et de transactions sans difficulté.
• Conseiller et orienter les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires à BMO conviviales, simples et rapides.
• Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.
• Contribuer à l’atteinte des résultats de la succursale et à l’expérience client.
• Collaborer aux activités opérationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission à l’échelon supérieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activités d’ouverture et de fermeture).
• Gérer la saisie et le rapprochement des transactions en espèces entre la trésorerie et les différentes succursales (p. ex., recycleur de billets).
• Exécuter les tâches courantes (p. ex., traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes) en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Agir à titre de membre clé d’une équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.
• Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.
• Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Prendre l’initiative d’appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.
• Chercher des façons de prendre part à l’amélioration continue de l’expérience client globale en succursale.
• Contribuer aux résultats d’affaires ainsi qu’à l’expérience globale offerte en succursale.
• Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales selon les besoins du marché; l’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre, en fait de jours, d’heures et de quarts.
• Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de…