Répartiteur; trice - Temps partiel heures Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Répartiteur(trice) - Temps partiel 21 heures
Location: Montreal

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Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu aimes échanger avec les gens ?

Travailler en collaboration étroite et résoudre des situations complexes te motive ? Alors, ce poste est fait pour toi !

CAA Québec recherche un(e) répartiteur(trice) en assistance routière pour son équipe de Montréal (télétravail hydride).

Il s'agit d'un poste régulier, 21 heures par semaine.
Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine.

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Travaille avec cœur dans l’équipe d'Anick :

Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements

Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées

Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres

Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées

Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)

Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients

Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :

Salaire de 22.88$/heure

Primes sur heures de soir (+1.20$)

Assurances collectives complètes

Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)

3 semaines de vacances

Possibilité d’achat des congés

Programme d’aide aux employés et à leur famille

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres :

Diplôme d’études secondaires complété

Expérience en service à la clientèle souhaitée

Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements

Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges

Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client

Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions

Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation

Facilité à travailler avec différents outils informatiques

Bilinguisme – français et anglais (un atout).

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

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