Accompagnateur familles

Location: Montreal

VOS QUALITÉS
Capacité à gérer ses émotions et à demeurer professionnel en situation difficile.
Aisance à côtoyer des défunts (cercueils ouverts) et à effectuer de légères manipulations (ex. retirer un bijou, replacer une mèche de cheveux).
Bienveillance, respect et écoute active, indispensables dans toutes les interactions.
Facilité à établir des relations et à créer un climat de confiance.
Compassion sincère envers la clientèle et sens de l’empathie.
Aptitude à personnaliser le service en fonction des besoins spécifiques des clients.
Capacité à faire preuve de jugement et de tact dans toutes les situations.
Réflexes rapides pour informer et orienter les clients vers les services appropriés, ainsi que pour désamorcer des situations délicates.
CONNAISSANCES
Intérêt marqué et curiosité pour connaître les produits et services de la Coopérative, ainsi que leurs avantages spécifiques, afin de bien les communiquer à la clientèle.
Capacité à comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles.
Connaissance du service à la clientèle en hôtellerie, considérée comme un atout.
Langues :
Français parlé et écrit (essentiel) ; anglais parlé (atout).
Connaissances informatiques de base et familiarité avec un logiciel de gestion (atout).
FORMATION
Diplôme d’études secondaires
CONDITIONS DE TRAVAIL
Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible 3 fins de semaine sur 4 et être disponible les vendredis est un fort atout
Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités
Échelle à partir de 20,53 $/h
PAE
Uniforme fourni
Programme de santé bien-être
Programme de recommandation d’employés
Café gratuit
Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement. Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération, de bienveillance et de respect très développées ?

Faites parvenir votre candidature à  sans tarder !

Lieu de travail :
Rive-Sud de Montréal

*** Bienvenue aux étudiant(e) s et aux retraité(e) s ! Votre expérience en service à la clientèle, votre empathie et votre désir d’occuper un emploi valorisant sont vos plus grands atouts.**
* L’accompagnateur(trice) famille relève du ou de la coordonnateur(trice) funéraire et a pour mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accueil et d’accompagnement exceptionnel lors des visites au salon et des funérailles. Cette personne répond aux besoins des familles, fournit les informations nécessaires et veille à ce que chaque interaction soit empreinte de respect et de bienveillance. Elle peut également être appelée à gérer des imprévus durant les expositions et les cérémonies funéraires.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
Avant l’ouverture du salon
Procéder à l’ouverture des salons.
Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait).
Disposer les fleurs de manière harmonieuse.
S’assurer du bon fonctionnement des installations et équipements mis à la disposition des familles (éclairage, chauffage, ventilation, sonorisation, etc.).
Pendant la période d’exposition
Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité.
Accueillir les familles à leur arrivée.
Installer la signalisation appropriée pour les événements.
Diriger les transferts en chapelle et accompagner la famille immédiate avec l’urne ou le cercueil.
Assurer le service des petites douceurs et des traiteurs familles.
Veiller à ce que l’accès des lieux soit dégagé pour les porteurs, au besoin.
Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ.
Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis.
Percevoir les paiements, si nécessaire.
Après les heures d’exposition
S’assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des vitres des portes d’entrée, au besoin.
Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés.
Vider les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés.
Réorganiser la salle d’attente.
Vérifier que toutes les issues soient verrouillées avant le départ.