Location: Montreal
Description
À noter :
Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Il s’agit d’un poste
en t
emps plein.
Les candidats doivent être en mesure de travailler selon des quarts de travail en rotation du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00.
Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler.
Une personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
Notre mandat
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.
Votre contribution
Le programme Service Excellence a été conçu pour vous donner l’occasion de perfectionner vos connaissances et vos compétences au sein du Service à la clientèle. Dans le cadre de ce poste, vous recevrez une formation et offrirez un soutien aux diverses unités commerciales au sein du service. L’accent sera mis sur des rotations avec le Centre de services aux conseillers (appels entrants), le Service des transferts (opérations financières et non financières) et l’Unité des solutions de service (rajustements des opérations).
La représentante ou le représentant, Service Excellence, Service à la clientèle, est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle. Cette personne peut être appelée à fournir un soutien aux différents services pour maintenir des niveaux élevés de service pendant les périodes de pointe transactionnelles.
Responsabilités principales
Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun
Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle
Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client, en comprenant ce qui est important, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant une responsabilité personnelle
Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux
Qualifications requises
Expérience
Un à deux ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers)
Formation
Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est un atout
Titres professionnels, permis ou accréditations
IFIC ou CCVM, un atout
Votre expertise
Connaissance pratique des politiques, procédures et processus liés aux opérations du Service des transferts, ainsi que des produits offerts par Fidelity
Compréhension des tâches et des responsabilités du service
Compréhension du secteur des fonds communs de placement, du cadre réglementaire et de la réglementation gouvernementale
Compréhension des applications internes
Excellente…
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