Agente ou agent de soutien à la clientèle – Sud-Ouest Job Montréal area,Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?

Devenez une agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de Montréal, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale.

La Direction générale de Services Québec de Montréal – Services aux individus a besoin de pourvoir un emploi occasionnel d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour le Bureau de Service Québec (BSQ) du sud-ouest de Montréal
, situé au 1055, rue Galt, à Verdun
.

Le bureau de Services Québec sud-ouest de Montréal est situé dans l’un des plus beaux quartiers de Montréal! Il offre aux citoyens, ainsi qu’au entreprise, un guichet unique simplifié pour accéder à tous les services publics gouvernementaux. Nous sommes fiers de collaborer avec des organismes locaux et nationaux tels que Ivirtivik et la CDRHPNQ, afin de vous offrir une expérience fluide et complète.

Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail.

À proximité de la station de métro Verdun et de l’Église

Entrée en fonction prévue en mai 2026

1 emploi occassionel

De 43 502 $ à 59 592 $ par année selon l’expérience 1

35 heures par semaine

Conciliation travail et vie personnelle

Les défis à relever :

Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes.

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :

définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;

fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;

assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);

fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;

fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats;

fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone;

effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ;

réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité.

Faites partie de l’équipe

Rejoignez une organisation de 7 000 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec.

Les bureaux de Services Québec offrent aux citoyens et aux entreprises l’accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux ainsi qu’à des services de proximité et fournissent une prestation de services, entre autres dans les domaines de la main-d’œuvre, de l’emploi et de l’aide sociale.

Occuper un emploi dans un bureau de Services Québec, c’est évoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement à la réalisation de projets stimulants. C’est également une belle occasion de perfectionner vos compétences au sein d’une équipe soucieuse de la qualité des services offerts à la clientèle, où la collaboration est une valeur mise de l’avant, et ça, c’est plus qu’une carrière!

Pour en savoir plus visitez votre page carrière :
Qué

De bonnes raisons de travailler avec nous :

Une contribution directe aux services destinés à la population

Un soutien et un accompagnement dès votre arrivée

Un climat de travail axé sur la collaboration et le partage des connaissances

Une équipe passionnée et motivée par des valeurs partagées

Des occasions de développement personnel et professionnel

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Qué


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