Agent ou agente des communications

RÉSUMÉ DES FONCTIONS
La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la Ville d’Ottawa, qui répondent aux besoins particuliers de diverses communautés, lesquels sont fournis à l’aide d’une gamme de moyens, selon une approche axée sur le public.

Le titulaire ou la titulaire est responsable de préparer, de produire et de distribuer les publications de la Bibliothèque, de promouvoir les événements et les services de la Bibliothèque et de participer à la planification et à la préparation d’événements et de programmes spéciaux pour les adultes et les enfants.

Il ou elle devra exécuter son travail en tenant compte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle de la Bibliothèque, comme exposé dans l’énoncé de mission, les valeurs de base, les lignes directrices de l’expérience de la clientèle, de même que les énoncés de position de la Fédération canadienne des associations de bibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en particulier la prestation de l’excellence dans le service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE
Diplôme couronnant deux (2) années d’études en relations publiques ou dans une discipline connexe.

Deux (2) ans d’expérience dans un domaine connexe.

CONNAISSANCES

Élaboration efficace de documents d’information et de promotion, y compris des bulletins d’information, des messages d’intérêt public et des communiqués de presse

Planification d’événements

Relations avec les médias et médias écrits et électroniques régionaux

Méthodes et techniques utilisées pour répondre aux demandes de renseignements et régler les plaintes des clients

Connaissance générale des politiques et procédures de la BPO

Techniques et protocoles de service à la clientèle

Connaissance générale des politiques et procédures en matière de santé et sécurité de la BPO

Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, notamment les droits et les devoirs des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Communiquer efficacement au moyen de trousses d’information et de matériel promotionnel

Coordonner les activités et assurer la liaison avec les médias écrits et électroniques

Capacité de rédiger efficacement, de façon claire et concise, en utilisant divers styles de rédaction

Participer à l’organisation d’événements promotionnels communautaires

Être capable de dactylographier au moins 45 mots à la minute

Savoir verser, extraire et saisir des données, et notamment savoir se servir du matériel de bureau courant, entre autres d’un ordinateur compatible IBM dans l’environnement Windows de Microsoft

Faire preuve de tact, de discrétion et de confidentialité

Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite

Pouvoir accomplir plusieurs tâches à la fois

Se soucier du service à la clientèle, notamment faire preuve de tact et de discrétion et assurer la confidentialité

Souci du détail

Avoir beaucoup d’entregent, savoir composer avec le public et régler les problèmes qui surviennent

Être capable de s’adapter

Être capable de bien travailler au sein d’une équipe

Accorder une grande importance à la qualité du service à la clientèle

Ce que vous devez savoir

Exigences linguistiques :
Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence:
Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.

Des postes vacants supplémentaires peuvent se présenter au cours du processus de sélection.

En lieu et place des études exigées, d’autres diplômes combinés à une expérience, des compétences et un rendement démontré pertinents à l’emploi pourraient être pris en compte.

La Bibliothèque publique d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations…