Customer & Sales Support Advisor Granby, QC

Conseiller / Conseillère service client et soutien aux ventes

• Secteur d’activité Service à la clientèle
• Type d’emploi Permanent - temps plein / Permanent - full time

Topring est une entreprise fièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en air comprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction. Grâce à notre vaste gamme de produits et nos conseils personnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduire les risques d’accident et à réaliser des économies d’énergie.

Nous sommes à la recherche d’un
· e conseiller·ère service client et soutien aux ventes pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact auprès des clients qui communiquent avec Topring. Votre défi est de bien comprendre leur réalité et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Vous jouerez aussi un rôle important en soutien aux représentants des ventes, en les aidant à répondre rapidement aux demandes des clients lorsqu’ils sont sur la route.

Chez Topring, nous avons le privilège d’entretenir de très bonnes relations avec nos clients. Ils apprécient la qualité de notre service ainsi que le fait qu’un humain leur répond rapidement, sans passer par une série de questions automatisées.

• Répondre aux appels entrants et bien comprendre les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur nos produits et leur proposer des solutions adaptées à leur réalité d’affaires, en mettant de l’avant la valeur ajoutée des solutions Topring.
• Traiter et entrer les commandes dans notre ERP (SAP), en assurant le suivi approprié.
• Soutenir les clients lors de problèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec nos spécialistes internes pour les situations plus complexes.
• Agir comme personne-ressource auprès des représentants des ventes lorsqu’ils sont sur la route, notamment en validant la disponibilité des produits, en préparant des soumissions et en rassemblant l’information nécessaire pour répondre aux clients.
• Développer et enrichir continuellement vos connaissances des solutions Topring et du domaine de l’air comprimé.
• Appliquer les processus établis, tout en contribuant activement à leur amélioration continue afin d’assurer un service cohérent et efficace.
• 2+ années d’expérience en service client, idéalement dans un environnement technique.
• Diplôme collégial ou expérience équivalente.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (plusieurs de nos clients sont à l’extérieur du Québec, ce qui rend le bilinguisme essentiel).
• Bonnes aptitudes en communication et orientation client prononcée.
• Connaissance de l’air comprimé ou fort intérêt à l’apprendre, jumelé à une capacité de comprendre et d’expliquer des concepts techniques de façon claire.
• À l’aise avec les outils technologiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurs logiciels.
• Aimer aider les autres et agir comme partenaire de confiance pour les clients et les collègues.
• Rigueur, sens de l’initiative et bonne gestion des priorités dans un environnement en constante évolution.

Même si votre profil ne correspond pas à l’ensemble de ces critères, si vous avez un fort intérêt pour le rôle, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à accompagner la bonne personne dans le développement des compétences nécessaires.

Ce poste est permanent, à temps plein, avec un horaire de jour du lundi au vendredi. Notre bureau est situé à Granby et nous offrons la possibilité de faire du télétravail jusqu’à deux journées par semaine.

• Vous rejoindrez l’équipe de service client, composée de deux autres conseillers service client, d’une coordonnatrice service client, d’une responsable service après-vente et d’une adjointe service client. Vous relèverez de la directrice du service client et travaillerez de près avec l’équipe des ventes.
• Vous serez au cœur de nos opérations et aurez la chance de collaborer avec chacune des équipes : l’approvisionnement, le technique, l’administration, le marketing, l’entrepôt, les TI et talent et culture. L’équipe Topring est composée de 75 personnes passionnées, avec des forces et intérêts…