Aviseur services techniques - Lundi à vendredi à

Aviseur services techniques - Lundi à vendredi 8h à 17h

SPI Blainville, 60 Gaston Dumoulin, Blainville, Québec, Canada

L’aviseur agit à titre de point de contact principal entre les techniciens et les coordonnateurs. Il assure le service pour les clients entrants, le traitement initial des demandes ainsi que la bonne gestion des dossiers en veillant à offrir un service rapide, rigoureux et de qualité.

Il contribue à la planification efficace des interventions, à la coordination des opérations en atelier et à la satisfaction globale des clients, tout en s’assurant de l’exactitude des informations, du respect des délais et de l’optimisation des processus.

• Assurer la gestion des communications entre les techniciens et les coordonnateurs en charge de l’atelier
• Être la personne responsable des clients qui transigent par l’atelier pour le service et la location
• Recevoir, analyser et qualifier les demandes de service (inspection, certification, réparation, location, etc.)
• Faire l’ouverture et assurer la mise à jour des commandes dans le ERP
• Faire la réception et l’expédition des commandes de pièces et des PO fournisseurs
• Faire la mise en tablette et mise en bacs de travail des pièces reçues et s’assurer de l’inventaire
• Faire l’expédition des colis au centre de distribution
• Faire les suivis (courriel et téléphone) auprès des clients pour les ramassages en atelier
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et de vente afin d’assurer un service efficace et aligné avec les besoins des clients
• Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au service
• Au besoin, apporter de l’aide et faire du remplacement auprès des coordonnateurs (prise d’appels, préparer des soumissions, faire des suivis, etc.)
• Niveau de satisfaction des clients externes et internes
• Gestion efficace des équipements (Réparation & location)

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en logistique, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (service technique, coordination, service après‑vente, atelier ou environnement industriel)
• Excellentes habiletés en communication client (téléphone et courriel)
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Rigueur administrative et souci du détail
• Capacité d’analyse et de priorisation des demandes
• Orientation vers le service client et la résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
• Autonomie et proactivité dans le suivi des dossiers
• Connaissance du domaine technique (atout) ou aptitude à apprendre rapidement
• Bilinguisme (écrit et parlé)

• REER collectif (avec équivalence par l’employeur)
• Régime d’assurances collectives flexible
• Horaire d’été à l'année
• Programme Osez Rêver : consiste à réaliser le rêve d'un employé
• Remboursement de frais pour l’activité physique
• Rabais employés sur l’ensemble de nos produits
• Bourse d’études aux employés et leurs enfants
• Accès à un programme de télémédecine (100 % offert par l’entreprise)
• Programme de soutien aux employées en difficulté (Comité Connexion SPI)
• Programme d’aide aux employés (PAE) qui donne accès aux conseils de professionnels de toutes les sphères de la santé
• Programme de bénévolat (temps payé pour une cause qui vous tient à cœur)
• Programme de référencement avec prime de 1000 $
• Formation continue et possibilité d’avancement
• Un environnement de travail stimulant rempli de défis
• Et la possibilité de travailler dans un environnement où VOUS comptez !

Nos valeurs guident notre conduite tous les jours afin de vivre dans un milieu de travail empreint de respect, honnêteté, transparence et humilité. Choisissez de faire une différence !

Nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à traiter chaque personne d’une manière qui préserve sa dignité et son autonomie.

Pour être admissible à ce poste, vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada, et ce sans parrainage de la part de SPI Santé Sécurité.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes.