Spécialiste de l'expérience client – Quart de nuit; à minuit

Vention est à la recherche d'un ou d'une spécialiste de l'expérience client enthousiaste et dévoué(e) pour joindre l'équipe de réussite client (Customer Success) à Montréal. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien de premier ordre afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal. Vous assurerez le suivi de tous les points de contact avec la clientèle, répondrez aux demandes d'information et ciblerez des occasions d'améliorer nos services à la clientèle.

Nous recherchons une personne dotée d'un esprit technique, dont l'expertise se traduira par une excellente gestion des relations clients et une image de marque positive. Plus précisément, vous serez appelé(e) à :

• Devenir un(e) expert(e) de la plateforme de Vention et aider nos clients à naviguer dans l'écosystème.

• Soutenir nos clients tout au long du cycle de vente et optimiser leur expérience globale.

• Gérer le clavardage en direct (live chat) et les appels téléphoniques, en assurant l'aiguillage approprié au sein de l'organisation.

• Traiter les modifications de commandes et les autorisations de retour de marchandise, suivre les expéditions et résoudre les problèmes de manière proactive.

• Interagir avec les clients par le biais de sondages, d'appels proactifs et d'autres points de contact.

• Prendre part aux réunions hebdomadaires sur les cas clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Quart de travail et disponibilité

• Horaire : De 16 h à minuit (00 h), du lundi au vendredi.

• Environnement de travail : Hybride (combinaison de collaboration au bureau et de télétravail).

• Période de garde : De minuit à 3 h (disponibilité de garde à distance requise pour le dépannage d'urgence des clients).

• Disponibilité pour le quart de nuit indiqué (16 h à minuit) ainsi que pour la période de garde à distance qui suit (minuit à 3 h). (Note :
  Les tâches de garde incluent une rémunération supplémentaire ainsi qu'un temps de repos garanti à la suite de tout appel de nuit).

• Curiosité et autonomie pour structurer et mener efficacement les démarches de dépannage et de résolution de problèmes.

• Compétences en communication claires et efficaces.

• Engagement profond envers la réussite des clients et volonté de déployer les efforts nécessaires pour garantir une expérience positive.

• Résilience, diplomatie et calme sous la pression.

• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Aisance à travailler dans un environnement dynamique qui évolue rapidement.

Voici la dernière partie de la traduction, complétant l'offre d'emploi avec un ton attrayant, inclusif et parfaitement adapté au marché montréalais :

Ce que nous offrons

• Planification de carrière : De réelles occasions de progresser grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations de rendement semestrielles et un programme de mentorat.

• Développement professionnel : Une formation continue en gestion du rendement, leadership inclusif, modèle opérationnel de leadership, renforcement d'équipe (team building) et rétroaction (donner et recevoir du feedback).

• Diversité des genres et inclusion : Des examens de l'équité salariale, des politiques inclusives et un groupe de ressources pour les employées offrant du réseautage, du mentorat et des séances d'apprentissage trimestrielles.

• Travail hybride : Profitez d'une grande flexibilité grâce à notre modèle hybride, qui vous permet de travailler à domicile certains jours.

• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour soutenir des causes qui vous tiennent à cœur.

• Emplacement central : Des rassemblements d'équipe réguliers et un espace de bureau collaboratif au cœur de Montréal, entouré de cafés et de restaurants.

• Événements d'équipe : Des activités pour les employés tout au long de l'année, incluant le coup d'envoi annuel, le sommet des employés, des 5 à 7 trimestriels et des événements sectoriels.

• Avantages sociaux complets : Un régime d'assurance collective complet pour vous et votre famille, actif dès le premier jour.

À quoi s'attendre lors des entrevues

Nous nous engageons…