Spécialiste qualité et formation​/Quality and Training Specialist

Spécialiste qualité et formation Êtes-vous à la recherche d’opportunités de carrière au sein d’une entreprise immobilière mondiale en pleine croissance ? Alors vous pourriez être notre prochain(e) agent(e) de location. Rejoignez-nous et participez à notre aventure. À propos d’Akelius Akelius acquiert, modernise et gère des propriétés résidentielles. Akelius possède des appartements locatifs à New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Paris et Londres.

Spécialiste qualité et formation, centre de services Le ou la spécialiste qualité et formation veille au maintien de normes élevées de service au sein des équipes du service à la clientèle et des installations.

Le poste comprend les audits de qualité, le coaching des employés, le soutien à la formation et à l’intégration, ainsi que l’identification d’occasions d’amélioration de l’expérience client et résident. Responsabilités principales Effectuer des audits de qualité des interactions clients, des bons de travail et des services liés aux installations Vérifier le respect des normes de communication, des délais de réponse, de la résolution des problèmes et de la qualité du service Documenter les résultats des audits, maintenir les tableaux de bord de qualité et produire des rapports sur les tendances et les occasions d’amélioration Fournir du coaching et de la rétroaction aux représentants du service à la clientèle et soutenir les initiatives d’amélioration des performances Soutenir l’intégration, les formations de rappel et les ateliers destinés aux employés du service à la clientèle Participer à la mise à jour du matériel de formation, des lignes directrices de qualité et de la documentation des processus Collaborer avec les équipes de direction du service à la clientèle et des installations afin d’améliorer les processus et l’expérience client Reconnaître et promouvoir les excellentes performances et les meilleures pratiques en service à la clientèle Qualifications De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, opérations, assurance qualité, formation ou coaching Excellentes compétences en communication, coaching et analyse Grande attention aux détails et bonnes aptitudes organisationnelles Expérience avec les plateformes de service à la clientèle, Microsoft Office et les systèmes de bons de travail constitue un atout Formation postsecondaire en administration, communications ou domaine connexe constitue un atout Si ce poste vous intéresse, envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons.

Langue de travail pour les postes situés en permanence au Québec La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec.

Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français. Autre exigence linguistique L’entreprise a des clients francophones et anglophones au Québec et doit de ce fait utiliser constamment les deux langues pour communiquer avec sa clientèle.

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Join us and be a part of our journey. About Akelius Akelius acquires, upgrades, and manages residential properties. Akelius owns rental apartments in New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montreal, Quebec City, Toronto, Ottawa, Paris, and London. Quality & Training Specialist, Service Center The Quality & Training Specialist supports high service standards across customer service and facilities operations.

This role is responsible for quality audits, coaching team members, supporting onboarding and training, and identifying opportunities to improve the customer and resident experience. Key Responsibilities Conduct quality audits of customer service interactions, work orders, and facilities service delivery Monitor communication standards,…